精选优质文档-倾情为你奉上优化医疗服务流程（一）预约诊疗服务工作1、医院制定了门诊预约工作制度和管理规范，预约流程，电话预约和现场预约两种办法已公示在医院挂号室外，门诊部服务中心、挂号收费处负责提供坐诊专家的诊疗信息，医院利用网站及门诊院内宣传橱窗、电子滚动屏公布专家介绍和专家坐诊时间。（1）预约方式：根据医院实际情况，提供电话预约和现场预约服务。（2）预约时间为医院正常上班时间（每日9：45至18:30）。（3）预约电话： （4）预约挂号流程：电话预约挂号或现场预约挂号客户服务中心进行登记门诊挂号处取预约挂号票、交费专科或专家门诊就诊开单收费处交费患者检查取药离院或住院。 预约挂号流程：患者拨打 医院预约挂号处登记病人信息联系专科、专家号源核实专家出诊时间汇总预约挂号名单交与挂号室电话回复患者预约挂号生效（无需回复）（如专家或患者有变动，预约电话服务人员负责通知、协调）（5）挂号室记录现场预约和电话预约患者人数（电脑有记录她们没记录），门诊部服务中心记录电话预约患者并及时转给挂号室，导诊
