优秀项目经理五大模型79条评估标准(共8页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上优秀项目经理五大模型79条评估标准一、客户意识（权重：25%)序号评估项目1把客户满意作为出发点开展工作2快速响应客户需求3有同情心，站在客户角度理解客户需求4整合内外资源，满足客户需求5让客户能随时找到自己6展示意识细节，赢得客户的赞许7举一反三，在考虑成本因素下，充分满足客户类似的需求8宣传工作方案，让客户全面了解意识意图9从表面上无关事情中，获得满足客户需求的启示10分析、研究客户的潜在需求，并努力寻找适度成本投入下的意识方案11在组织内部扮演客户利益代言人和辩护人的角色12把每一次投诉都当作提升客户体验，增强满意感的机会二、品质意识（权重：20%）序号评估项目1熟悉工作原则、品质标准和管理规范2将品质原则、标准和规范转化为操作步骤和业务流程3帮助员工理解（宣讲、培训）品质标准和管理规范4分析工作措施对客户体验的影响5工作符合事先设定的管理标准（成本预算、目标