优质护理服务质量考评标准(2018年))(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 优质护理服务质量考核标准 护理部2018年1月修定项目评价标准分值扣分标准扣 分护理管理（30分）项目 分值 建健全护理规章制度，明确岗位职责、工作标准、规范工作流程，并落实4制度不全扣1细化分级护理标准，服务内涵和服务项目公示于病房醒目位置并落实4未细化扣2分，未公示扣2制定表格式护理文书，简化书写4表格繁琐扣1分兼顾临床需要护理愿意、合理实施弹性排班制4不符合工作需要扣2分每月进行患者满意度调查，患者满意度90%4每低1个百分点扣1分半年了解医生、护士对护理工作的反应，两者对护理工作满意度80%4每低1个百分点扣1分护士工作量、护理质量及病人满意度于护士薪酬能有效结合3一项未结合扣1分模式及服务意识（20分）实行以患者为中心的责任护士全程护理8功能制护理全扣临床护理体现人文关怀，尊重患者知情同意权，保护患者隐私4一项不符合扣1分