1医患 沟 通 技巧2高质量的医患沟通产生的积极结果高质量的医患沟通产生的积极结果l l当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也也能减轻他们的焦虑能减轻他们的焦虑l l病人参与医疗的程度提高可以增进：病人参与医疗的程度提高可以增进：-满意度 -改善医生工作环境-依从性 -心理压力-治疗结果 -愉快感 o- 减少纠纷 A、患者在医院最关心的5大要素（1 ）尽快听到病人的病史和主诉；（2 ）得到相关“ 事实”, 以准确地作出诊断；（3 ） 确定病人明白家庭护理和服药的医嘱；（4 ）病人依从自己的医嘱。（1 ）确信医护人员愿意帮助自己；（2 ）了解自己的主要健康问题；（3 ）听到自己疾病的预后；（4 ）知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。医生角度患者角度B、医生与病人不同的角度5 改变不了别人， 改变不了别人，改变不了现状，那就 改变不了现状，那就改变自己！ 改变自己！改变心态！ 改变心态！改变方式方法！ 改变方式方法！ 态度决定一切！ 怎么办怎么办坚持医患沟通原则 语言沟通技巧倾听请求感受需要医患沟通 非语言沟通技巧避免医患沟通
