管理技能管理技能-激励篇激励篇部门：成都呼叫中心人力资源部日期：2011年10月技巧一：诊断下属的发展层次技巧二：弹性运用四种不同的领导方法技巧三：如何培育下属技巧四：激励下属的方法课 程 目 标人才识别的两个尺度工作能力（知识、技能和经验）工作意愿（动机和信心）工作能力n 个人或团队为达成某项特定目标或任务而具备的知识、技能和经验n 能力反映了一个人的工作成熟度n 能力并非与生俱来，而是透过适当的指导和支持所发展出来的工作意愿n 个人或团队为达成某项特定目标或任务而表现出来的信心、动机和专心度n 信心：人们在无监督情况下能达到目标的那种自我信念n 动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热枕n 工作意愿反映了人的心理成熟度能力意愿 D1 D2 D3 D4 低高一些低较高波动高高不同阶段的能力与意愿对比D1 阶段n 大多数人面临新工作时都表现得非常热心，且渴望学习nD1 较具工作动机，面对新工作时的兴奋（初生牛犊不怕虎）n 担心自信心过强，甚至言过其实nD1 并不是一个不好的阶段，能力和意愿的训练刚刚开始入职时，心比天高D2 阶段n 动机和自信心呈降低趋势n 学然后知不足n 期望与现实脱
