1、运营管理运营管理第三讲第三讲 产品产品 /服务设计和技术选择服务设计和技术选择番外番外 营销理念的演进营销理念的演进生产生产理念理念产品产品理念理念推销推销理念理念市场营市场营销理念销理念战略营战略营销理念销理念现代企业面临环境的主要特征现代企业面临环境的主要特征信息爆炸的信息爆炸的 压压 力力技技 术进术进 步越来越快步越来越快高新技高新技 术术 的使用范的使用范 围围 越来越大越来越大市市 场场 和和 劳务竞劳务竞 争全球化争全球化产产 品研究与开品研究与开 发难发难 度越来越大度越来越大可持可持 续发续发 展的要求展的要求全球性技全球性技 术术 支持和售后服支持和售后服 务务用用 户户
2、的要求越来越苛刻的要求越来越苛刻现代企业面临环境的主要特征现代企业面临环境的主要特征个性化个性化 柔性柔性企企 业业产品产品 PRODUCT核心核心 产产 品品形式形式 产产 品品附加附加 产产 品品现代企业的研究与开发现代企业的研究与开发 研究与开发（ research and development, R&D）包括基础研究，应用研究和技术开发。 基础研究： 又称理论研究，如科研院所进行的新知识新理论的探索。 应用研究： 又称产业化研究，将基础研究的成果应用于产业而进行的科研活动。 技术开发： 又称企业化或产品化研究。是利用基础研究和应用研究的成果，创造新产品、新方法、新材料或改变现有产品的
3、性能、生产工艺、作业方法等。 国外优秀企业用于研发的资金占总销售的 5 20%，而我国企业则为 0 3%左右。3新产品开发面临的压力新产品开发面临的压力 1、新产品开发压力： 费用高、风险大、成功率低、回报下降等 2、失败原因： 无潜在需求、新产品与当前需求不匹配、营销不利 3、开发动力： 技术推动、市场牵引、同行竞争 4、成功关键： 找到需求，用技术实现需求 5、原则： 技术与市场匹配3000原始想法300提议125小项目9项开发4项重大 1.7启动 1成功1 2 3 4 5 6 7新新 产产 品品 死亡率：死亡率： 98.2%产品开发过程产品开发过程需求分析结 构 设计协调工 艺设计协调输入产品功能中间结果协调结果产品规格干预指令协调结果工艺计划中间结果中间结果干预指令需求分析需求分析 产产 品构思品构思 可行性可行性 论证论证 结结 构构 设计设计 工工 艺设计艺设计产品开发对生产过程成本的影响产品开发对生产过程成本的影响 产品开发的时间构成u据统计，产品设计时间占产品开发时间的近 60%（如图）。因此，为缩短产品上市时间，必须缩短产品设计时间，产品设计和工艺设计影响着产品的创新速度。产产 品开品开 发时间发时间 100%设计时间设计时间 55%制造制造 22%装配装配 23%
