1、运营管理运营管理第五讲第五讲 工作设计与作业组织工作设计与作业组织5.1 概述概述 5.1.1生产率与人的行为 5.1.2工作设计与工作测量 5.1.3科学管理原则5.1.1 生产率与人的行为生产率与人的行为生产率生产率 系统输出的产品或服务系统输出的产品或服务使用的资源使用的资源影响生产率的因素：影响生产率的因素：硬因素硬因素 技术因素技术因素软因素软因素 人的因素人的因素5.1.1 生产率与人的行为生产率与人的行为生产率职工的工作绩效工作的物理环境激励 职工的工作能力工作设计 领导 工会职工心理需要经济条件个人情况非正式组织正式组织技术、物质、机器、工厂布置、照明、温度等影响 影响态度、个
2、性、经验、培训教育、兴趣、智力5.1.1 生产率与人的行为生产率与人的行为工作设计工作设计工作测量工作测量5.1.1 生产率与人的行为生产率与人的行为 科学管理四原则：u1对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。u2科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，u3与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。u4资方 (管理者 )和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。 5.2 工作设计工作设计 5.2.1工作设计的主要内容 5.2.2工作设计中的社会技术理论 5.2.3工作设计中的行为理论 5.2.4团队工作方式
3、5.2.1工作设计的主要内容工作设计的主要内容工作设计工作设计是指为了有效组织生产劳动过程，确定一个组织内的个人或小组的工作内容，实现工作的协调和确保任务的完成。它的目标是建立一个工作结构，以满足组织及其技术的需要，满足工作者的个人心理需求。5.2.1工作设计的主要内容工作设计的主要内容最终的目标结构由谁做（ WHO）工人的生理和心理特征做什么（ WHAT）要完成的任务何处做（ WHERE）企业 地理位置工作场所何时做（ WHEN）工作开始和结束的时间为何做（ WHY）组织目标对员工的激励目标怎样做（ HOW）绩效激励方法5.2.1工作设计的主要内容工作设计的主要内容 工作设计的影响因素 u1员工工作组成部分的质量控制。u2适应多种工作技能要求的交叉培训。u3工作设计与组织的员工参与及团队工作方式。u4自动化程度。u5对所有员工提供有意义的工作和对工作出色员工奖励的组织承诺。u6远程通讯网络和计算机系统的使用，扩展了工作的内涵，提高了员工的工作能力。
