保安管理督导及应急处理培训1q共分为两个阶段q保安管理部份客户期望及要求保安督导技巧保安应急处理技巧q保安安全基本要求部份21.客户的需求n 客户之价值观和文化n 保安服务公司在客户方的地位n 客户对保安服务公司的期望和要求：n 管理要求n 专业性要求n 保安员素质要求n 服务性要求3不能对外谈论的问题u 未公布的产品/业务计划/投资计划u 竞争者的情况u 股票的价格及其表现u 生产能力，生产产量及生产线数量u 雇员人事资料如薪金情况1.1 客户之价值观和文化4n 战略伙伴n 服务意识n 专业性n 值得信赖n 互惠互利1.2 服务公司在客户中的地位5 管理要求n 财务运作良好；n 与客户有良好的沟通，满足客户的要求超出其期望；n 内部运作程序完善；n 学习、反馈和不断改善。1.3 客户的期望和要求6n 专业知识n 保安、消防、安全、所服务公司之内部运作、流程、处理事情之方法和特点等n 专业技能n 如礼仪、异常事件处理、紧急处理、急救n 专业管理n 如较强的纵向和横向的跟踪服务n 特殊服务n 如公安、治安等 专业要求1.3 客户的期望和要求7n 经验和知识n 具有最基本的工作知识和技能n
