十八种情景的管理(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上十八种情景的管理一、如何面对部下的耳语是非？-以不听来听，不查来查-训练部属说真话-先不露声色，以免上当-先明察秋毫，以免伤及无辜-宁信其无，不为所动二、如何处理部下的过失行为？1、初犯：肯定、指出一、两点错误，询问改进之道、给予支持2、累犯：表明对问题的关切、提出改进要求、令对方之道可能的后果、密切督导及监控、予以惩处或人事处置；3、从掌握犯错误的原因开始：用“我们”、不要用“你”、“我”就事论事，不扯旧账防止再发，根本解决追究责任，摆在最后三、如何对部下进行工作教导？1、完全不懂的部属，比懂但做不好的好教导；2、有效的指导步骤：说（说明）教（示范）练赞跟（配合学习者）3、指导要诀：-一次不要给太多循序渐进-尽可能将指令细分鼓励发问-注意对方的反应给予正面回馈-配合对方的快慢，调整指导速度-站在学习者角度设想-提供大量练习的机会-从旁观察、协助四、如何处理部下的特别请求1、组织通过授权，达到以下目的：