1、绪论1.1 研究背景及意义在现代企业的发展中，企业文化显得尤为重要。好的企业一定有着合适自己企业发展的文化在支撑，推进着公司的发展。企业文化包涵着管理理念，精神理念等各种企业必不可少的成分，同时让员工得到一个信念并且不断的追求这个信念。企业文化的作用渐渐受到人们的重视，影响企业的价值创造的原因有很多，企业价值创造的一个重要的因素就是企业文化，它对企业价值的影响也越来越重要，企业文化的环境有可能对企业的生存和发展造成直接的影响，单位领导者对于企业文化的重视程度也非常重要，有可能会影响到企业的发展。人们对各种经济概念的认识不断提升，企业价值正是其中的一种。企业的价值渐渐地的由之前的经济价值慢慢上升
2、到为更加全面的社会价值。也正因为这样，企业文化作对企业价值有着不可小觑的影响。 1本文针对企业文化在企业发展过程中产生的价值进行叙说，探析格力公司在企业文化与企业价值的创造和实现中所存在的关系，及其对企业价值的具体影响。1.2 国内外的研究成果企业文化的概念在很早之前就传入了中国，之后便引起了国内各行业的重视，并开始对企业文化与企业价值的关系进行深入研究与探讨，最后付诸行动。中国企业文化研究会常务理事长张大中认为，企业文化是一种新兴的现代企业管理理论，是企业正式步入市场，走出一条效益好、发展快、素质高道路的基础。 2关于企业文化建设的问题，我国许多学者的研究角度也有所不同：有以经济全球化为背景
3、，有结合中国传统文化为基础，还有从经营业绩和经营效率方面进行研究，探讨他们与企业文化的关系，从而更好地进行企业文化建设。经国外研究表明,企业文化与企业价值有着密切的正相关关系。近 15 年来,财富杂志每年都会邀请 8000 余名高层管理者、执行董事及金融分析家对年销售额在 5 亿美元以上的 300 多家企业做企业信用和企业业绩相关度的评估和研究。评估的内容涉及企业文化的多个方面,如管理质量、产品和服务的质量、吸引人才、对社区和环境的责任、企业道德、企业形象等。从调查结果来看,“对社区和环境的责任、企业道德和企业信誉所带来的企业形象状况”已成为评价企业的首要指标,而且与企业经济价值成正比例函数关
4、系。八十年代初期，加州大学美籍日裔教授威廉达内出版了Z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑战一书，通过分析企业文化和价值之间的关系，提出了“Z 型文化”等概念，认为企业的控制机制是完全被文化所包容的。还有 R帕斯尔和 A阿索斯的日本企业管理艺术，将日本企业文化作为研究基础，结合日本快速崛起的企业实例，对其迅速崛起的原因进行了深入的分析，得出了日本企业快速崛起是因为日本企业在管理方面的优势这一结论。 31.3 研究思路与方法首先简要分析企业文化的内涵和作用，企业价值的内涵以及其和企业文化的关系，从员工和顾客两个层面来分析企业文化对他们的影响以及随之而产生的企业价值。其次是以格力公司的企业发展路程为案
5、例分析，分析格力公司在其发展过程中，他们的企业文化体现在哪些方面，以及文化对企业价值的影响。最后再对如何加强其文化建设提出更好的意见，能更多的为企业创造价值。第 2 章相关理论基础2.1 企业文化的内涵与作用企业文化，也称组织文化（Corporate Culture 或 Organizational Culture），是一个组织由其价值观、仪式、符号、信念和处事方式等组成的其特有的文化形象， 4简单来说，就是企业在日常工作中所表现出来的各方各面。企业文化是在特定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的物质形态和精神财富。它包括了文化观念、价值观念、企业精神、行为准则、历史传统
6、、道德规范、企业制度、企业产品、文化环境等。其中的价值观是企业文化的核心内容。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。优秀的企业文化能够为企业环境营造良好的氛围，提高员工的文化素养和道德水平，对内能形成向心力、凝聚力和约束力，形成企业发展必不可少的精神力量和道德规范，能使企业产生积极作用，资源得到合理的配置，进而提高企业的竞争力。企业文化具有凝聚力的作用。优秀的企业文化可以把员工牢牢团结在一起，形成强大的向心力，使得员工步调一致、万众一心，为实现自己的目标而努力奋斗。企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。如果企业的目标既符合企业的
7、利益，又符合大多数员工的利益，那就是一个集体与个人双赢的目标，具备了这个企业凝聚力所产生的利益基础。否则，不管采取哪种策略，企业凝聚力的形成都只能是一种幻想企业文化具有引力作用。优秀的企业文化，不仅是对员工具有强大引力，对于合作伙伴例如客户、消费者、供应商以及社会人群都有很大引力;优秀的企业文化对稳定人才和吸引人才起着很大的作用。 8 企业文化具有导向作用。企业文化就像是一个隐形的指挥棒，使员工自觉的能够自觉按照企业的要求去做事。企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够给企业和员工提供方向和方法，让员工自发的去遵守，从而把企业与个人的意愿和远景结合起来，促使企业发展壮大。企业文化具
8、有激励作用。优秀的企业文化在无形中对员工起着激励和鼓舞的作用，轻松的工作氛围，自然而然会让员工享受工作的愉悦。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够激发员工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧发挥出来，让员工的能力得到全面高效的发展，增强企业的整体执行力。企业文化具有约束作用。企业文化本身就具有规范作用，企业文化规范包括道德规范、行为规范和精神规范。当企业文化上升到一定高度的时候这种规范就会形成无形的约束力。促使员工明白自己行为中什么不该做、不能做，这正是企业文化发挥的“软“约束作用的结果。企业文化具有竞争力作用。一个优秀的企业文化，可以带动企业走向健康发展，调动员工的积
9、极性，工作起来更有动力，同时也提高了工作效率，对企业的绩效有所提高，注入新的力量，企业文化的建设对企业的好处不言而喻。 52.2 企业价值的内涵企业价值是企业有形资产和无形资产价值的市场评价，是企业预期自由现金流量与加权平均资本成本为贴现率折现的现值， 6企业的财务决策对企业价值也有着不可切割的关系，它包括了企业的时间价值、财务风险以及企业的持续发展力。将它扩展到管理学领域，企业能够遵循价值规律，并且以价值为核心管理，使得管理层、员工以及所有与企业利益相关的人都能获得客观的的回报。根据分类不同，企业价值可以从这几个方面着手:一是根据企业价值决定论不同,可分为市场价值、账面价值、重置价值、财务内
10、在价值;二是根据企业价值的组成部分不同,分为股权价值与债权价值;三是根据企业的存续状态不同,分为持续经营价值和清算价值。还有按照企业作为商品具有交换价值而分为取得价值、经济价值与市场价值。2.3 企业文化与企业的关系2.3.1 企业文化是企业价值的基础马克思主义哲学中对价值的理解是：价值是揭示客观世界对于满足人需要的意义关系的范畴。不难看出企业价值是既反映企业的资产状况和长期获利能力，也反映市场对企业价值的评价的一个综合值。影响企业价值的因素主要是企业获利能力、企业环境因素和企业内部因素。企业内部因素包括了企业获利能力和竞争优势的来源，即不能被其他企业所模仿的核心能力企业文化是企业价值的基础。
11、 72.3.2 企业文化为企业创造价值大部分人都觉得企业文化只有形式没有实质，其实不然，在新经济时代，价值往往附着在无形的东西上。企业文化也能为企业创造价值。经营管理可以在短期内为企业带来利润，但是文化领先，才能形成企业长久的战斗力和凝聚力。如果企业能够更好地运用企业文化，利用企业氛围打动员工，让他们形成共同的价值观，从而为企业奋斗终身，为企业创造价值。2.3.3 企业文化为企业提升价值科学发展观的基本要求是全面、协调、可持续发展。全面是指各方面都要发展，协调是指各方面都要相互适应，可持续指发展是指它的进程要有持续性。 8而有价值的企业文化都是企业能为社会创造有价值的产品和服务，以客户为导向，
12、对内建立科学有效的绩效管理体系，让员工都在为自己工作，而不是为老板打工。企业文化是企业价值的基础，企业管理只有建立在企业文化这个基础上，切实运用好企业文化的力量，才能够为企业不断增加忠实的客户，树立良好的企业形象，才能够为企业带来可观的、持续的经济效益，提升企业价值。 9第 3 章格力公司企业文化影响企业价值的因素3.1 从对员工的影响来分析其对企业价值的影响格力企业文化对员工的影响可以从多个方面来体现，现主要从企业文化的激励作用来谈其对企业价值的影响。下面主要从这三个方面体现：（1）用轻松的文化氛围去打动员工，激发他们的奉献精神。让职工在这种文化氛围里感受到家的感觉，从而激发员工的保护欲，“
13、 爱厂如爱家”、并尽自己所能去爱护这个美好的家园。（2）激发员工的自觉性。让员工有一种主人翁意识，这是一种精神，也是一种责任，维护好公司也就是维护好自己的切身利益，努力做好每一件事，认真对待每一个客户，在你的每一次成功或失败的经验里，渗透出企业以及个人的共同的精神气质，进而就能激发员工的自觉性，自觉去遵守企业的各项规章制度，自觉去维护企业的利益和其他员工的利益。（3）激发员工的进取心。在一种适时激励的文化氛围里，员工的劳动能得到及时的肯定和表扬，能让员工觉得特别有成就感，从而激发他们的进取心，使得他们积极上进、主动进取，共同为企业的繁荣昌盛奋斗。 103.1.1 以格力公司情感激励以凝聚人心每
14、个人都需要关怀与体贴。亲切的问候,安慰的话语,都会成为激励人们的动力。除了每年给员工加薪以外,格力公司为了让优秀的一线员工和企业骨干能够安居乐业,投入巨资建立了员工生活区,对已婚买不起房的员工安排过渡房。在格力企业看来,一个真正有社会责任感的企业,就是要给予员工强烈的归属感,这样才能让员工感觉生活在温暖如春的大家庭里,人人有美好的心境和高涨的士气,充分发挥积极性和创造性,为实现企业的发展目标而共同奋斗。格力公司为员工解决了生活上的困难，大家就能把更多的心思放在工作上，从而提高工作效率，为公司节省人力资源的成本，同时有利于企业的劳动生产率的提高，就有可能缩短工作时间，就可以完成更多的任务，接纳更
15、多的订单。间接导致经济效益的增加。3.1.2 格力公司以股权激励稳定管理团队为了稳定公司的高级和中级管理层,将他们所得的利益融合到企业的整体利益中去,促使管理层的经营行为促进企业的持续发展。 112005 年 12 月格力公司确立了股权分置改革方案。与竞争对手相相比较,格力用了一种无形的股权激励方式稳定了公司最核心的管理团队,防止了高级人才的流失,与此同时也在人力成本不断上升的背景下适当的补充了公司现金支出,为公司在以后的发展中奠定了坚实的人才基础。表 1表 2格力公司对公司管理层进行股权激励，出售 713 万股的股份给该公司的管理层，这一措施不仅稳定了管理层，而且将公司的业绩与管理层的利益结
16、合起来，避免了管理风险。从格力电器的财务指标分析表 1 报告了 2003 年至 2006 年公司的净利润和总资产季度指标，而表 2 报告了 2003 年至 2006 年年度数据，由表可见格力电器在该段时间的净利率和总资产是逐年上升的，净利率由 2003 年的 89288.42 万元增长到了154728.4 万元，总资产 2003 年年末的 217234 万元增加到了 1599410 万元。自公司实施股权激励以来，净利润等多项指标具有明显的上升趋势，2003 到 2006 的平均净利润是 22322.11 万元、26773.09 万元、32320.68 万元 38682.1 万元，2005 年之
17、后，由之前净利润每年增加 4000 万余元到变为 6000 万余元。另外，其年末的总资产 2003 到2006 每年平均为 217234 万元、1276070 万元、1268120 万元、1599410 万元，资产同样的迅速增加。格力公司这种股权激励方式实际上就是让员工产生一种主人翁意识，这种主人翁精神更加增强了员工工作的动力，使他们都能在本岗位上积极工作，提高了工作效率，本着勤俭节约的态度节省生产成本和其他各项不必要的开支，开拓创新，努力上进，积极发挥自身价值，尽全力贡献自己的力量，这样汇集起来就是企业最大的利润，能够为企业创造更大的价值。员工作为企业举足轻重的伙伴，也是企业发展必不可少的力
18、量。主人翁意识促使员工把工作作为自己的终身事业来付诸心血，这样必定成为竞争中的强者为企业带来更大的利益。3.1.3 格力公司以绩效考核激励员工格力电器在绩效管理制度上根据各个系统各个部门的业务重点, 12将考核人员分为三个部分:生产、职能、营销。并在相同人群中,又按照岗位进行细分,在系统内划分部门主管和普通员工。表 3格力企业总部中层以上正式管理人员实行半年度考核,公司定于每年 4 月、10 月各进行一次考核。4 月份进行半年度考核,10 月份为全员年终考核。公司总部主管及以下、各办事处非销售岗位的正式员工实行月度考核,每月 26 日到次月 25 日作为一个考核周期。所有正式员工都要参加年终考
19、核。销售团队人员执行销售部统一绩效考核方案。企业文化的内涵非常广泛，高绩效也是企业文化的一种，绩效文化是指企业考虑长远发展方向和愿景，通过对公司战略、财务、人力资源以及团队建设等一系列有效的整合与绩效评价的建立与完善，让员工逐步确立起企业所倡导的共同价值观，逐步形成以追求高绩效为核心的优秀企业文化。拥有高绩效文化的公司，可以说就是商业领域的大赢家。为了让员工拥有更好的团队意识,格力企业对各部门进行绩效等级考评,使部门员工的绩效与部门的等级挂钩,这有利于加强员工的凝聚力,使资源最大化。以绩效为导向的激励体系为格力企业效益的提高提供了强大动力,促使员工更加努力的工作,在提高自己的绩效的同时,也提高
20、了企业的绩效，进而提升企业的价值。3.2 从对顾客忠诚度的影响来分析其对企业价值的影响3.2.1 格力企业从行为文化角度提升顾客忠诚度格力企业十分注重服务质量。他们对产品的质量严格把控，要做让顾客信赖的产品。其次从产品的形象设计上去改变产品，外观要寻求让消费者喜欢的模式，在广告宣传上添加许多文化因素，加大宣传力度，让更多的消费者认可。同时，格力企业良好的服务水平能够拉近与顾客之间的关系，使顾客对企业产生信任关系，同时也会使顾客的满意程度得到提高。因此，企业需要在经营销售中的每个环节都要注重服务质量。提升员工素质。员工的行为是最能代表企业形象的，因为每一个消费者获得的第一印象几乎都是来自我们企业
21、的工作人员，工作人员的一举一动都是代表着公司的形象。首先要培养出有着高水平、高素质的员工，其次要加强员工的服务水平建设，向顾客展示企业的良好形象。图 1 图 23.2.2 格力企业从精神文化角度提升顾客忠诚度树立正确的企业核心价值观，与社会发展的潮流相对应，不能背道而驰。加强企业思想建设，充分将企业价值观与企业的经营理念落到实处。企业要树立自己的核心价值观来吻合对应消费者的消费价值观，企业核心价值观所表现出来的价值观念应该与消费者所表现出来的消费观是异曲同工的，这样消费者对企业的认可度会在很大程度上有所提高。其次，在企业的经营上要加强企业道德建设，一家有着良好道德的企业会更容易被消费者所接受。
22、格力企业精神文化就是通过营销活动来了解顾客的实际心理需求，在了解顾客的实际需求的基础上进一步深入了解其文化需求。格力公司通过制定相应的营销策略，使企业产品的独特性深入人心，进而提升的顾客满意程度，让顾客更多的了解格力这个产品，让顾客产生了一定的忠诚度。图 1 图 23.2.3 顾客忠诚度对企业价值的影响我们都知道价值、利润和忠诚之间存在着相互对应的关系。管理学中有著名的“二、八原则”，即 80 的业绩来自 20 的经常光顾的顾客，也就是忠诚的顾客。对企业来说寻找新客户十分重要，但是服务一个老客户而且留住他远比开发一个新客户的成本低很多。 13有研究调查表明，开发一个新客户的成本是保留一个老顾客
23、的成本的5 到 10 倍。由此可见，顾客忠诚度可大量降低企业的经营成本，提高企业利润。俗话说“金杯、银杯不如百姓的口碑”。顾客忠诚度高表示着每一个使用者都可以成为我们的广告，自然会帮我们吸引新的客户。根据口碑效应：一个满意的顾客会引发 8 笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响 25 个人的购买意愿，因此一个满意的而且愿意与企业建立长期稳定关系的顾客可以为企业带来相当可观的利润。顾客的忠诚度还能提高边际利润，在弗雷德的忠诚的价值一书中提出，公司保留客户的时间越长，从他那里获得的企业价值就越大。也就是说，客户的忠诚度越高，他们为公司带来的利益也就越高。根据弗雷德的观点，顾客忠诚度越高就会引起客户价
24、值的增长。这是因为随着时间的增长，顾客的边际成本降低，从而提高了边际利润。同时忠诚的客户对价格不太敏感，他们看中的是公司的品牌或者是对公司的信任，对公司可产生品牌溢价。由此我们可以看出，顾客忠诚度会随着时间的增长，成本的降低提高公司的边际利润，为企业带来客观的利润。 14第 4 章从发展历程分析格力企业文化对其企业价值的影响1991 年成立的的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。格力旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及了全球 80 多个国家和地区。格力空调连续 15 年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；家
25、用空调产销量连续 4 年位居世界第一。154.1 从发展初期分析格力企业文化对企业价值的影响1991 刚刚成立的格力电器，还是一家默默无闻的小工厂，只有一条十分简陋的、年产量不过 2 万的台窗式空调的生产线。这个时候中国的空调产业也还没有制造的概念，格力也像其他空调企业一样，采用散件组装的产品供给方式，无论是核心零部件及其技术还是市场地位和品牌形象都没有优势。1994 到 1996 年，公司才开始以抓质量为中心，提出了“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”的质量方针，实施了“精品战略” ，建立和完善质量管理体系，出台了“总经理十二条禁令” ，推行“零缺陷工程” 。 16这几年时间狠抓质量工
26、作，使得格力产品在质量上有了一个质的飞跃，奠定了格力产品在质量上的竞争优势，创立了“格力”这一著名品牌，在消费者中树立良好的口碑。1994 年，董明珠总裁开始主管销售工作，凭借着不断创新的营销模式，1995 年的时候格力空调的产销量一举跃居全国同行第一。19972001 年，公司开始狠抓市场开拓，董明珠总裁独创了被誉为“21 世纪经济领域的全新营销模式”的“区域性销售公司” ，成为了公司制胜的“法宝” 。1998 年公司三期工程建设完成了，2001 年重庆公司开始投入建设，巴西生产基地也投入了生产，格力的生产能力在飞速提升，形成规模效益；与此同时，通过强化成本管理，替公司创造最大利润。由此开始产量、销量、销售收入、市场占有率一直稳居国内行业的领头地位，公司的效益连年稳步增长，在竞争激烈的电器行业内独占鳌头。2002 年，格力因为向日本某一企业购买压缩机技术被拒绝，格力突然就意识到，掌握核心的技术才是制造企业的根本所在。这件事情也成为了格力自主创新的一个新的转折点。随后，格力企业提出了“掌握核心科技”的目标，进行大规模的科研投入，遵循“按需分配，不设上限”的原则。在公司内部还设立了最高达到 100 万的科技进步奖，通过多种措施激励科技创新。2002 年至2005 年，公司提出了“争创世界第一”的发展目标，在管理方面进行不断创新，加大
