交付工程师上岗证ITR流程考试(共11页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上多选题24. 技术问题管理升级的原因包扩但不限于（）A. 处理进展未达到客户期望B. 提供的技术方案未达到客户期望C.造成客户关键决策者（KDM ）重大投诉D.可能造成客户关键决策者（KDM ）重大投诉我的答案:A,B,C,D25. 下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求( )A. 客户反馈的产品软硬件故障B. 客户反馈的产品发货问题C.客户反馈的产品性能问题D.客户反馈的产品资料问题E. 客户反馈的合同票问题我的答案:A,C,D26. CSE 的职责主要有（）A. 全流程服务请求处理Owner ，对 SLA 的达成