精选优质文档-倾情为你奉上长期服务保障措施 1服务宗旨公司树立全心全意为客户服务的思想，严守职业道德，不断提高技术业务水平，努力维护客服中心的信誉，热诚为用户服务，急客户之所急，想客户之所想。以“热情耐心、业务娴熟、回复及时、用户优先”的专业素质，提供优质的客服平台，快捷的工作效率，迎接用户的每一次需求。不断维护和提高客户服务意识，积极配合对应公司提高企业效益和经济效益。2客户服务2.1客户服务组织1. 客户服务中心由客服经理统筹为握、客服人员专业服务的组织结构。2. 按照每月流程统一规范督导每日工作流程，防止工作漏洞。2.2工作制度及文档1. 完善的客服文档及激励制度。制定每周建议总结、两周客服考核、每月整体素质评审、当月服务明星评选。2.制定整体运作监督表：每日接通率测试表、客户回访表、客户投诉记录表、工作流程表请见附件。3. 对服务规范进行每日评测及监督。遇到群发短信，宣传活动，提前做好应急准备。4. 对客服人员进行评定，评定标准请见附件。5客服日志。对每日的工作情况在指定界面进行编
