酒店服务礼仪培训教程提升酒店员工的职业形象，提升酒店精神面貌提升酒店员工的服务意识提升酒店员工的服务技能掌握星级酒店服务标准和细节培养良好职业习惯培训目标n 酒店礼仪体现于每一个细节n 细节展示素质n 细节决定成败学习服务礼仪观念第一节 礼仪和酒店服务礼仪概述n 礼貌是人们在日常交际活动中，相互表示敬重和友好的行为规范。具有情感性、规范性。n 礼节是礼貌的具体表现方式，是对他人礼貌态度的外在表现，是礼貌、行为、语言、仪态的具体规范，是人们在交际场所，日常生活中，对他人表示尊重、问候、感谢、致意的一种形式。n 礼仪，则是人们为了表示礼貌行为和礼节而进行的、在较为正式、隆重的场所以及各种庆典活动中的一种礼宾形式。PS：礼仪实质是尊重人的一种具体表现形式 礼仪的核心是尊重一、什么是礼仪据统计：n 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意n 62%的人对嚼口香糖的行为不满意n 65%的人对皮鞋不干净不满意n 85%的人对衣服有皱折不满意n 100%的人对没有礼仪不满意为什么要讲礼仪n 内强素质n 外塑形象n 增进交往PS：学习交际礼仪，可以把它概括为一句话，问题最小化为什么要讲礼仪n 尊重上级是一
