第九章 促 销 管 理本章所要回答的问题是：零售促销的定义及其组合因素的特征零售促销策略设计的步骤及其采用方法零售广告的特点及其媒体选择销售促进的特点及具体方式的运用公共关系的特点及常见形式第一节促销及其组合要素一、零售促销的定义零售促销（retailpromotion）是指零售商为告知、劝说或提醒目标市场顾客关注有关企业任何方面的信息而进行的一切沟通联系活动。二、零售促销活动类型开业促销活动周年庆促销活动例行性促销活动:节日促销四字决：信、势、趣、惠 竞争性促销活动三、促销组合因素 零售商的促销手段有：广告、销售促进、人员推销和公共关系。第二节零售促销策略设计零售促销策划及实施程序确定促销目标制定总体促销预算选择促销组合执行促销策划评估促销效果并总结一、确定促销目标认识了解喜爱偏好信任购买顾客光顾商店的决策过程思考：以某个商品购买为例，各个阶段应采用哪些促销策略？案例：下图显示了某超级市场通过调查发现，目标顾客所处于的光顾商店决策过程阶段的情况。说明：这家超级市场通过调查发现，目标市场中绝大多数顾客认识 和了解该商店，但喜爱该商店的比例较低。因此，这家超级 市场决定将促销目标重点放在
