精选优质文档-倾情为你奉上公关销售部要达到最佳效益，既要发挥专业队伍的促销作用，又要走全员促销的道路，而且，各种接待均需要宾馆各部门的支持、配合和协作，才能发挥宾馆的整体效能和效益。1.0公关销售部-总经理办公室1.1共同做好各种文件的上行下达；1.2共同做好特别服务和贵宾的接待服务工作；2.0公关销售部-客房部2.1公关销售部每收到客户的预订，应迅速处理，填写有关订单，及时录入电脑。对团体、会议的预订单，应注明有关要求、注意事项及付款方式按时送交客房部。客房部根据订单要求予以执行。2.2对客户的特殊要求，尤其是客房价格方面的特殊优惠，公关销售部应根据权限规定填写在预订单或相关单据上通知客房部，客房部应根据要求予以执行。2.3公关销售部应把签订后的协议及时录入电脑，协议中明确折扣、客人联系方法、协议有效期等资料，以便客房部根据协议要求接待有关客人。如有特殊的协议，复印给客房部。2.4公关销售部通过走访和联谊活动等渠道把收集到的客户意见，及时通过质检部门反馈给客房部，并协助处理有关的客户要求。客房部在日常工作中收集到的客户信息要及时
