精选优质文档-倾情为你奉上配送人员标准话术1. 电话话术1.1到达客户处楼下时，根据订单所示的联系电话拨通客户电话：“您好，请问您是XXX先生/小姐吗？”得到肯定答复后：“您好，我是三顺食品公司的配送人员XXX，您订购的蛋糕到了，请问我现在上去方便吗？”得到肯定答复后：“好的，请您稍等，我马上上去。”等对方挂断电话后方可挂断电话1.2异地结款时拨通电话：“您好，请问您是XXX先生/小姐吗？”得到肯定答复后：“您好，我是三顺食品公司配送人员XXX，您为XXX先生/小姐订购的蛋糕已经准时送到并由XXX先生/小姐签收过了，XXX先生/小姐非常满意并向您表示感谢，我现在已经到达您所指定的结款地址，请问您是否方便结款？”得到肯定答复后根据客户指定的方式结款2. 服务流程话术2.1到户话术2.1.1客户开门后：“您好，我是三顺食品公司的配送人员XXX，您订购的蛋糕到了”2.1.2见到客户后，确认收货人“您好，您是XXX先生/小姐吗？这是您订购的XX款蛋糕”2.2服务话术2.2.1提醒客户保质期：“蛋糕需要放入冰箱内冷藏保存，温度04，保质期为X
