精选优质文档-倾情为你奉上酒店微笑服务活动策划方案一、举办“最美笑容”的目的培养个人修养，提高岗位综合素质。加强服务意识，打造亲和力服务氛围二、“最美笑容”具体操作1.酒店最美笑容活动举行时间：2016年第一季度2.酒店微笑服务评比对象：酒店全体员工3.酒店微笑服务评比形式A.每天宾客意见反馈。（1）主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主（2）二线部门，由一线部门员工评选，如有客人反应一并加入考核。B.酒店管理层意见收集（1）每天MOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天报与早会（2）每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，应及时记录。C.最美笑容宣传与公布 （1）光荣榜。各部门在宣传栏制作光荣榜，可将部门内的关于微笑服务的典范事迹进行宣传并配员工近照。（2）宣传。制作微笑服务宣传标语，粘贴于各部门员工通道等区域（微笑吧，让你的生命绽放花朵;微笑是阳光,融化人们脸上的寒冰等）以提醒员工微笑服务。（3）每周评选出的“最美笑容”可佩带笑脸胸牌一枚（网购，1
