第五章 电子商务中的消费者权益保护问题 第一节 电子商务与消费者权益保护概述 第二节 电子商务消费者权益 第三节 电子商务消费者权益保护及制度完善第一节 电子商务与消费者权益保护概述 一、电子商务消费者 （一）电子商务消费者 消费者是消费的主体，包括生产性消费者和生活性消费者。我国首次在1985 年6 月颁布的消费品使用说明总则中规定了“ 消费者” 的概念，消费者是指“ 为满足个人或者家庭的生活需要而购买、使用商品或服务的个体社会成员” 。 电子商务消费者则是指通过网络购买商品、使用商品或接受服务的自然人。电子商务消费者与消费者之间没有本质区别，只不过是两者购买商品、使用商品或接受服务的方式不同。 二、电子商务与消费者权益保护问题 电子商务交易有两个特点明显区别于传统的商品交易：一是消费者只能通过广告获取有关商品的信息，而不能实际地观察、挑选和检验商品，在经营者没有进行充分公开或公开虚假信息时往往使消费者的利益受到损失；二是货款不能即时当面清结，在电子商务交易一般由消费者先向经营者汇款，并说明欲购的商品，后者收到汇款才发货。 因此，电子商务对消费者权益保护工作提出了新的挑战：消费者面临
