北京市电力公司第三方渠道服务质量监测方案敬呈：北京市电力公司供电服务中心2013 年3 月20 日 暗访监测背景与目的2 监测内容 监测设计 质量控制北京电力第三方渠道服务质量暗访方案目录 预期成果依托第三方托管服务，逐步打造“十分钟缴费圈”电费收缴服务体现服务水平，代表公司形象暗访监测背景与目的 项目 项目提出 提出 北京市电力公司缴费渠道不断扩大，努力打造10分钟缴费圈，公司除了在供电营业窗口设有缴费窗口外，同时委托其他托管机构进行电费代收业务，截止到目前为止，北京市电力公司共委托13家托管机构代收电费，共有20550个缴费代收终端，其中柜台7748个，自助缴费终端12802个，努力打造十分钟缴费圈。 受理购电缴费业务服务是体现北京市电力公司服务水平的重要服务之一，不论是托管售电收费服务还是供电营业窗口收费服务，客户都会将购电缴费服务看做是北京市电力公司的服务，因此加强对托管机构服务的监督，显得非常必要。恒信通公司 监测内容及方法 暗访监测背景与目的4 监测设计 质量控制北京电力第三方渠道服务质量暗访方案目录 预期成果按照相关服务环节规定，监测可操作可监测内容现场暗访、电话暗访与网
