u不同层级间的工作关系沟通ribaigroup 1ribaigroup 2u一、沟通概述 u二、与上级沟通u三、与下级沟通u四、与平级沟通 课程大纲ribaigroup 3一、沟通概述 沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。 误区： 沟通并不是一种能力,而是一种本能。 自己工作范围内的事情不需要沟通。 会说话就是会沟通。 ribaigroup 4（一）沟通的三要素 1、沟通的基本问题心态(Mindset) 心态有三个问题：问题1:自私关心只在五伦以内 问题2:自我别人的问题与我无关 问题3:自大我的想法就是答案 ribaigroup 5（一）沟通的三要素2、沟通的基本原理关心(Concern) 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 ribaigroup 6（一）沟通的三要素3、沟通的基本要求主动(Initiative) 自检 主动支援 主动反馈 ribaigroup 7（二）沟通的障碍1、地位的差异 向上沟通难，向下沟通容易的多 2、来源的可信度 少喊“狼来了”ribaigroup 8（二）沟通的障碍 3、认知的偏误 已婚女性要比未婚女性稳定性高。4、过去的经验 经验可以
