医患沟通Doctor-patientCommunication医患关系和心态沟通方式医务人员言语沟通技巧正确医疗沟通常用语01040302目 录contents医疗沟通“忌语”和其他行为051医患关系和心态医患关系广义狭义 医者：医生、护士、全体医务工作者、医疗单位 患者：病人、家属、全社会人 医者：医护人员 患者：病人、家属n 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。n 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。n 耐心解释病情的服务态度。n 医疗费用不能太高。n 尊重他们的人格、隐私等权利。n 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。n 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。患者的七个常见心态患者心态医务人员的七个常见心态n 患者不懂医学知识，应当听医生的话。n 患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。n 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。n 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。n 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。n 由于医患纠
