1、1离线作业 3 参考答案第七章 决策一、判断题1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。 （ ）答案讲解：决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。 （ ）答案讲解：按照决策的重要程度划分，可以分为战略决策、战术决策及业务决策三种。3.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（ ）答案讲解：有限理性模型。决策者在决策中追求“满意”标准，而非“最优”标准。4满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。( )答案讲解：
2、有限理性模型又称西蒙模型或西蒙最满意模型。它的主要观点如下：手段-目标链的内涵有一定矛盾，一个简单的手段-目标链分析会导致不准确的结论。决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，决策者只要求“有限理性” 。决策者在决策中追求“满意”标准，而非“最优”标准。5.盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。( )答案讲解：盈亏平衡分析。所谓盈亏平衡点是指在直角平面坐标系中企业利润为零的点，也即企业销售收入总额与成本总额相等的点。二、单项选择题1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（ ）决策是适应外部环境的一项工作 决策是 SWOT 分析决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间
3、的动态平衡的过程2决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作答案讲解：决策的概念。决策是组织的决策者以其知识、经验、掌握的信息为依据，遵循决策的原理原则，采用科学的方法，确定组织未来的行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析决断过程2.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（ ） 。成本最低的方案 较为满意的方案各个目标都最佳的方案 实现利润最大的方案答案讲解：满意决策。决策不可能最优化，只能要求达到“满意”即可。3.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（ ） 。预测型决策 风险型决策 非确定型决策 确定型决策答案讲解：确定型决策
4、。也就是在进行这类决策时，决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。在确定型决策下，决策方案的选择简化为对每一个方案结果值进行直接比较的过程。4.非确定型决策问题的主要特点在于（ ） 。各方案所面临的自然状态未知 各自然状态发生的概率未知各方案在各自然状态下的损益值未知 各自然状态发生的概率已知答案讲解：所谓非确定型决策，是指对未来的情况虽有一定的了解，但又无法确定各种情况可能发生的概率，对这种问题的决策，称为非确定型决策。其特点为：(1)必须有明确的目标；(2)必须有两个以上的可行方案；(3)必须有两种以上的自然状态；(4)必须有不同方案的损益值。三、多项选择题1.按决策问题的可控程
5、度来划分决策方法有（ ） 。确定型决策 周密型决策 风险型决策 非确定型决策答案讲解：按决策问题的可控程度来划分，可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策三种。2.组织（群体）决策和个人决策相比较优点是（ ） 。集思广益 决策速度慢快 有利于决策的执行 更能承担风险。3答案讲解：群体决策优点：(1)集思广益。(2)有利于决策的执行。(3)更能承担风险。3.与规范决策理论相比较的行为决策理论包括（ ）模型。有限理性 成功管理 社会 “满意”标准答案讲解：行为决策理论包括有限理性模型模型成功管理模型。4.决策的过程一般包括（ ） 。确定决策目标 拟订备选方案评价备选方案 抉择方案和实施决策方案答
6、案讲解：决策的过程一般包括确定决策目标拟订备选方案评价备选方案抉择方案和实施决策方案评价执行结果5影响决策过程的因素有哪些因素。 （ ）决策的重要性 决策者 其他有关人员 环境因素。答案讲解：在决策过程中，影响决策的因素有很多，但主要的因素可以归纳为以下几类：（1）决策的重要性因素；（2）决策者的因素；（3）其他有关人员；（4）环境因素。6.风险型决策的方法一般包括（ ） 。盈亏平衡分析 决策树 悲观准则 损益表答案讲解：风险性决策问题也叫统计型决策问题，或称随机型决策问题。有决策树和损益表两种方法四、简答题1决策的概念及其特点是什么？答题要点：决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备
7、实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。从决策的概念看，决策具有下列特点：（1）决策是行动的基础；（2）决策具有超前性；（3）决策具有明确的目的性；（4）决策方案的可选择性；（5）决策的过程性。2与个人决策相比，群体决策有什么优缺点？4答题要点：优点：(1)集思广益；(2)有利于决策的执行； (3)更能承担风险。缺点：(1)决策速度慢；(2)责任不明；(3)个人对群体的操纵；(4)个人屈服于群体压力。3追踪决策在什么情况下进行？其特点是什么？答题要点：追踪决策是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。追踪决策一般在内外部环境发生变化，或者由于组织对环境特点的认识
8、发生了变化时而做出的。与初始决策比，追踪决策具有如下特征：（1）回溯分析；（2）非零起点；(3)双重优化。4决策过程的基本步骤是什么，具体包含哪些内容？答题要点：科学决策是一个动态的系统反馈过程，包括了一定的步骤和程序，由于客观世界的复杂性，决策的具体过程不可能全都相同，但在实践经验的基础上，具体可将决策过程划分为七个步骤：（1）分析问题、确定决策目标；（2）价值准则；（3）拟定可行方案；（4）分析、评价方案；（5）抉择方案；（6）实施决策方案；（7）评价执行结果。5.为什么决策一般遵循满意原则而不是最优原则？答题要点：决策一般遵循满意原则而不是最优原则是因为最优原则要做到：获得与决策有关的全
9、部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有的可能方案；准确预测到每个方案在未来的执行结果。但在现实中，上述条件往往得不到满足，或时间不允许，或经济性不合理。具体说：组织内外存在着对组织的现在和未来都会有直接或间接地产生某种程度的影响因素，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定出数量有限的方案；任何方案都是在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。现实中的上述状况决定了决策者最难做出最优决策，只能做出相对满意的5决策。第八章 沟通一、判断题1
10、良好的信息沟通是指沟通双方彼此接受对方的观点。 （ ）答案讲解：沟通含义。沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道） ，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报） 、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。既，良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。2.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义。 （ ）答案讲解：沟通含义。沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道） ，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）
11、、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。既，良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义。3.“倾听”是人体感官对声音的一种生理反应，是感官对外界声音的接受。 （ ）答案讲解：倾听定义。 “听”是人体感官对声音的一种生理反应，是感官对外界声音的接受。倾听必须是人主动地参与过程，在这个过程中，人必须有参与并理解，并做出必要的反馈。4.倾听，不仅可以获得信息，而且还能了解情感。 （ ）答案讲解：倾听定义。我们在进行倾听的过程中，决不是闭着眼睛听别人的声音，而且还要注意别人的肢体语言。通过倾听，不仅可以获得信息，而且还能了解情感。二、单项选择题1通过组织明文规定的渠道进行信息
12、传递和交流，属于（ ） 。口头沟通 书面沟通 非正式沟通 正式沟通答案讲解：正式沟通。是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。62沟通网络的四种沟通形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：( ) 轮式沟通网络 链式沟通网络环式沟通网络 Y 式沟通网络 答案讲解：环式沟通又称工作小组型沟通，成员之间相互满意度和士气高。3某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？( )Y 式沟通网络 全通道式沟通网络轮式沟通网络 环式沟通网络答案讲解：轮式沟通又称主管中心控制型，该种沟通网络图中，只有一名成员是信息
13、的汇集发布中心，相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。这种沟通形式集中程度高，信息传递快，主管者具有权威性。4链式沟通障碍来源于（ ） 。信息选择中的过滤现象 信息传递的速度过慢信息接收者的理解出现偏误 以上各种情况都存在答案讲解：控制型结构在组织系统中相当于纵向沟通网络。网络中每个人处在不同的层次中，上下信息传递速度慢且容易失真，信息传递者所接收的信息差异大。5一个企业的领导直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（ ）沟通。环式 Y 式 轮式 全通道式答案讲解：轮式沟通又称主管中心控制型，该种沟通网络图中，只有一名成员是信息的汇集发布中心，相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威
14、控制系统。这种沟通形式集中程度高，信息传递快，主管者具有权威性。6哪一项不属于积极倾听的技巧。 （ ）解释、向对方表达认同 站在对方的角度进行大胆的设想 主动的、积极的听 简要概括内容得出一个结论答题要点：积极倾听的技巧。解释、向对方表达认同、简要概括对方表达的内容、综合对方表达的内容得出一个结论、站在对方的角度进行大胆的设想。7三、多项选择题1.口头沟通的特点是（ ）召开会议 信息传递快 双向交流 信息能够立即得到反馈答案讲解：口头沟通的特点是信息传递快，双向交流，信息能够立即得到反馈，是最常见的一种沟通形式。2沟通的要素有（ ） 。发送者、接收者 编码和解码、目标、背景信息、管道或媒介 反
15、馈、噪声。答案讲解：信息沟通涉及到九大要素：发送者、接收者、编码和解码、目标、背景、信息、管道或媒介、反馈、噪声。3.服沟通障碍主要来自哪些方面。 （ ）信息发送者 信息渠道的选择 表达能力 信息的接收者。答案讲解：沟通障碍主要来自于三个方面：发送者的问题、接收者的问题以及信息传播通道的问题。4沟通中应该遵循的原则有（ ） 。完全性原则 对事不对人的定位原则“满意”原则 事实导向的定位原则答案讲解：沟通中应该遵循的原则。完全性原则、对称性原则、对事不对人的定位原则、责任导向的定位原则、事实导向的定位原则。四、论述题1简述沟通的含义。答题要点：沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过
16、一定渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通具有以下几个方面的含义：沟通首先是意义的传递；信息不仅要被传递到，还要被充分理解；有效的沟通是双方准确地理解信息的含义；沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。2简述沟通的作用。8答题要点：沟通具有非常重要的作用：沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁；沟通是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段；沟通是领导者激励下属，履行领导职能的基本职能；沟通有利于满足员工的心理需要，改善人际关系。3沟通障碍主要来自哪些方面？要克服障碍有哪些应对策略？答题要点： 沟通障碍主要来
17、自于三个方面：发送者的问题、接收者的问题以及信息传播通道的问题。发送者的问题：表达能力不佳、信息传送不全、信息传递不及时或不适时、知识经验的局限、对信息的过滤；接收者的问题：信息译码不准确、对信息的筛选、对信息量的承受力、心理上的障碍、过早地评价、情绪；沟通通道的问题：选择沟通媒介不当、几种媒介相互冲突、沟通渠道过长、外部干扰。 应对策略。要克服障碍，应当从三个方面入手：信息发送者；信息渠道的选择；信息的接收者。信息发布者必须主要以下因素：要有认真的准备和明确的目的性；正确选择信息的传递方式；沟通的内容要准确和完整；沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离；沟通者要主要运用沟通的技巧。渠道的
18、选择要注意：尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链；要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果；避免信息传递过程中的噪音干扰。信息接收者要主要：信息的接收者要以正确的态度去接受信息；接收者要学会“听”的艺术。4谈判有哪些基本策略？答题要点：谈判可以分为分配型谈判与综合型谈判。分配型谈判的策略：心理战术、声东击西策略、拉锯战、白脸红脸策略、最后期限策略、出其不意攻其不备策略、以林遮木、以退为进策略、得寸进尺9策略综合型谈判的策略：开诚布公策略、休会策略、感情联络策略、非正式接触策略、留有余地策略、权力有限策略。第九章 激励一、判断题1.激励是为了满足自身的某些需要，通过高水平的努力
19、，来实现组织目标的意愿。 （ ）答案讲解：罗宾斯的观点，把激励定义为：激励是一种意愿，是个体为了满足自身的某些需要，通过高水平的努力，来实现组织目标的意愿。2.内容型激励理论从人的需要出发。 （ ）答案讲解：内容型激励理论从人的需要出发，包括马斯洛的需要层次论、阿尔德弗的“生存、关系、发展” 理论、麦克利兰的成就需要理论以及赫茨伯格的双因素理论等。3.凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。 （ ）答案讲解：激励过程。需要是人们产生激励行为的前提。4.赫茨伯格的保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。 （ ）答案讲解：赫茨伯格的“保健因素” ，又称作“维持因素” 。是指公司政策与管理
20、方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。赫茨伯格的“激励因素”是指使员工对工作感到满意的往往是成就、赞赏、工作本身、责任和进步等五种因素。二、单项选择题1.激励因素与保健因素之间的区别，以下哪种说法正确。 （ ）激励因素被监管者控制，保健因素是工作中的内容方面的因素。保健因素能带来工作满意，激励因素与工作不满意相关。激励因素关心工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关。激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境相关。答案讲解：“激励因素”能激发起人们在工作中的积极性、创造性，产生使员10工满意的积极效果。如，成就、赞赏、工作本
21、身、责任和进步等五种因素。 “保健因素”是属于工作环境和工作条件方面的因素。如，公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，这类因素不具备或强度太低。2.你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例。这样一来，他自己也显得很痛苦，这是你和他都不愿意得到的结果。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试。果真，戴上耳塞后，这位工人感到噪音消失了，于是自觉执行公司的安全条例。一是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法：（ ） 。分别是正强化和负强化 分别是负
22、强化和惩罚 都是负强化 都是惩罚答案讲解：斯金纳提出的负强化是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果；惩罚是指以某种强制性和威胁性的后果来表示对某种行为的否定，借以消除此种行为重复发生的可能性。3.以下哪一种不属于斯金纳强化理论中的行为改造方式。 （ ）正强化 负强化 自然消退和惩罚 选准强化物答案讲解：提出了哪四种行为改造方式。正强化、负强化、自然消退和惩罚。4.以下哪一种属于强化理论应遵循的原则？（ ）明确强化的目的或目标 正强化负强化 自然消退和惩罚答案讲解：应遵循的原则是明确强化的目的或目标；选准强化物；及时反馈；尽量运用正强化，避免运用惩罚的方式。三、多项选择题1.罗宾斯对激励的定义中包括了（ ）关键因素。需要 努力 组织目标 意愿。答案讲解：罗宾斯的观点定义包括了激励的三个关键因素：需要、努力和组织目标。
