体育市场营销 湖南体育职业学院 陈志辉*2第八章 体育服务营销p第一节 服务营销概述p第二节 服务的有形展示p 第三节 服务营销实施p 第四节 体育服务营销策略*3学习目标p理解服务、服务营销的概念及其特征。p了解有形展示的类型、作用及服务环境的设计。p掌握服务营销的实施。p掌握体育服务营销的策略。*4第一节 服务营销概述 一、服务的概念及特征 1、服务：为满足购买者某些需要而暂时提供的产品或从事的活动。 2、服务的特征：无形性（不可触知性）同步性（不可分割性）异质性（可变性）易逝性（不可储存性）*5 二、服务营销的概念及其特征 1、服务营销：服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 2、服务营销的一般特征：供求分散性营销方式单一性营销对象复杂多变服务消费者需求弹性大服务人员的技术、技能、技艺要求高*6 三、服务市场营销要素（5P） 1、产品（Product）； 2、分销（Place）； 3、定价（Price）； 4、促销（Promotion）； 5、人员（People）。*7 四、服务市场细分与定位 1、服务市场细分 2、
