L/O/G/O客运服务技巧二一三年三月二十一日一、问询服务技巧二、问询处服务技巧三、检查危险品的服务技巧四、候车室服务技巧 4123客运服务技巧五、站台服务技巧六、出站服务技巧七、售票服务技巧567客运服务技巧八、处理旅客投诉的技巧8 (1) 当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行“首问负责制”，力求做到问询工作的善始善终。 (2) 当旅客来到你的面前，你应面带笑容地正视他，并彬彬有礼地问上一句“您需要帮助吗? ” 这样很快就会消除旅客的焦虑和不安的情绪，双方可在融洽的氛围中交流。 问询服务技巧 (3) 解答旅客问询，不知道的事或拿不准的事不要信口开河、敷衍了事，此时，可向旅客说明：“这个问题我不太明白，请您等一等，让我了解清楚，再告诉您好吗?”问询服务技巧 在问询服务中，应做到百问不厌，百问不倒，应积累丰富的知识，除熟练掌握本岗位业务知识外，还应多总结、积累和了解其他相关岗位业务知识，并对交通、旅游、购物、餐饮、住宿、医疗等延伸知识多收集、了解，这样才能避免在旅客面前尴尬，做到急旅客之所急。问询服务技巧问询处服务技巧 (1) 问询处是旅客求助的中心，应采取“开放式”的设置，能面
