* 1如何做好一名物流客服查询如何做好一名物流客服查询谨以此短片献给一线的物流客服人员* 21.3PL1.3PL建立客服查询的目的建立客服查询的目的 为了完成客户对我司下达的各项指令，掌握每票货物发出后的在途信息，保证货物安全、快捷、准时的送达目的地收货人，及时准确的将各种信息反馈给客户，更好的完善我们的物流服务，而设立查询。* 32.2.查询的内容查询的内容2.1当日发货情况u 有哪些客户发货？ 货物名称 包装形式 件数u 有发往哪些地方的货？u 有哪些特殊要求的货物？u 有哪些是要求今日送达的货物？u 有哪些货物送达之后签收回单须返回？2.2 2.2货物发出情况 货物发出情况l 货物什么时候发出？l 走何途径发出？ 汽运 空运 铁路 快递 EMSl 承运商是谁？l 代理理商是谁？* 42.3 2.3货物在途情况 货物在途情况 货物现在什么地方？ 预计什么时间到达目的地？ 预计什么时间可以提货？ 预计什么时间可以送达？ 目的地代理安排提货了吗？ 货提到了吗？ 安排派送了吗？ 安排中转了吗？ 什么时候可以送到？ 签收人是谁？2.4 2.4货物派送情况 货物派送情况 发出的货物都已签收了
