卓越绩效评价准则GB/T19580-2004卓越绩效评价准则实施指南GB/Z19579-2004中国标准化研究院 田武2010年1月29日30日内容提要l 一、质量及质量管理的演化l 二、卓越绩效评价准则产生背景及意义l 三、卓越绩效评价准则与GB/T19000族的比较l 四、卓越绩效评模式理解要点l 五、卓越绩效模式的基本理念l 六、卓越绩效评价准则内容简介l 七、组织绩效自我评价一、质量及质量管理的演化 1 质量概念的演化 2 质量管理的演化 3 质量经营/TQM n 您理解的质量？n 符合性、适用性顾客（相关方）满意n ISO9000:2005 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的能力产品过程体系明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/工艺要求等1 质量概念的演化机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的 质量概念的演化-质量创新质量检验符合性质量质量管理适用性质量质量创新（顾客忠诚）愉悦质量管理的定义n ISO 9000:2005 质量管理体系 基础和术语n 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。n 注：在质量方面的指挥
