本文格式为Word版，下载可任意编辑电话接听礼仪培训的标准术语 电话接听礼仪培训 电话接听虽然是一种看不见表情的，但是还是能够听得出语气的，那么要怎么进行培训呢?下面是我为大家整理的电话接听礼仪培训，盼望能够帮到大家哦! 电话接听礼仪培训 1、接听电话前： 、预备记录工具：假如大家没有预备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要预备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 、使用正确的姿态：假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。 、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热忱。 2、接听电话 、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要留意： 、留意接听电话的语调，让对方感
