第三章 导游人员的职业道德与修养第一节导游人员的职业道德 “道德”概述“道” 最初是指人行走的路，先秦思想史上引申为事物运动变化的规则、规律，后进一步引申为人们在行为活动中遵循的规则。“德” 最早见于商朝出土的甲骨文中 ，表示站在十字路口目光向前直视之意；西周初期的 “德”字指按照当时的规范去行事而有所得。“道德”的特点： 特殊的规范性 1、道德规范是一种非制度化的规范； 2、道德规范并没有也不使用强制性手段为自己开辟道路； 3、道德规范是一种内化的规范。精神内容和实践内容的统一性渗透社会生活的广泛性发展的历史继承性在阶级社会中具有阶级性 职业道德 从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则 一、道德 道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 （一）道德建设重在教育，贵在培养 （二）加强道德建设，树立正确的世界观、人生观、价值观二、导游人员的职业道德 什么是导游职业道德？ 就是符合导游职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，表现出来的就是导游人员在工作中必须遵循的行为准则。（职业观念、职业情感、职业
