第五章服务失误与服务补救服务情景 香港迪斯尼乐园于2005年9月12日开放。该乐园以加州迪斯尼乐园为蓝本，为一家大小提供乐趣无穷的娱乐体验，具有多个主题表演及刺激玩意，园内设有九间店铺、八间餐厅以及宾客服务设施。为配合日后扩展计划，乐园现时规划为四个主题园区，分别为美国小镇大街、探险世界、幻想世界及明日世界，其余范围则为乐园的幕后部分为主要园区提供支援。 2006年春节，迪斯尼在港的首个春节，遇到前所未有的极大需求，入园人数达至爆满。根据乐园相关管理规定“为了确保宾客的安全及让乐园的宾客尽享奇妙体验，当宾客人数到达一个水平，乐园需要限制进园的人数”。很多持票游客未能进入乐园，上演了多幕史无前例的旅客挤爆、爬栏、凌晨等候的混乱场面，引起游客极大不满。被拒游客多为内地散客、内地参团游客、香港散客等 。 为此香港迪斯尼乐园行政总裁安明智三度向公众道歉，他强调新春期间乐园遇到前所未有的极大需求，入场人数达至爆满，很多持票旅客未能进入乐园，他感到十分遗憾，期望这事情不会再发生。迪斯尼乐园表示就有关情况采取了相关的措施，包括延长开放时间，暂时停止网上售票，受影响旅客可获门票退款或换取新门票。 携程
