1、本科毕业论文（20 届）当当网物流瓶颈问题的分析及其对策研究所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 诚信申明本人申明：所呈交的毕业论文是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在本文中以明确方式标明。因本毕业论文引起的法律结果完全由本人承担。特此申明本人签名：年 月 日北京化工大学毕业设计（论文）I毕业设计（论文）任务书设计（论文）题目： 当当网物流瓶颈问题的分析及其对策研究 1设计（论文）的主要任务及目标（1）查阅近几年关于电子商务物流发展的相关文献资料（2）查阅与论文相关的英文文献，并翻译，撰写文献综述（3
2、）调查网民及消费者对电子商务物流的意见并分析 （4）给当当网物流发展给出建议2设计（论文）的基本要求和内容(1)立论鲜明、概念准确、资料翔实、论据充足、 ；结构合理、逻辑严谨；研究成果有一定水平，能得出创造性结论。 (2)语言通顺流畅、标点运用规范。 (3)论文符合学术规范（包括注释规范） ，格式规范，无打印错误。 (4)遵守校纪校规，认真开展学习、研究工作。论文内容：结合京东商城、亚马逊等电子商务网站物流情况分析当当网的物流系统优缺点。调查网民消费者对电子商务企业物流发展的意见，并针对具体情况给当当网的物流发展提出建议。3主要参考文献1张俭.当当网提升物流短板.【J】 中国物流与采购.200
3、8(17). 2张燃.当当网营销策略浅析.【J】现代营销.2012(09).3李振婷.网站服务质量、第三方物流及顾客满意度研究-以当当网为例.【J】.经管空间.2011.4耿勇，周冰，李淼.电子商务物流客户服务满意度研究-以当当网为个案.【会议论文】.20114进度安排北京化工大学毕业设计（论文）II设计（论文）各阶段名称 起 止 日 期1 搜集资料、开题报告 2016 年 3 月 13 日3 月 20 日2 文献综述、英文文献翻译 2016 年 3 月 15 日3 月 26 日3 中期答辩 2016 年 4 月 10 日4 月 20 日4 论文初稿完成 2016 年 4 月 21 日4 月
4、31 日5 论文修改并准备答辩 2016 年 5 月 1 日5 月 10 日北京化工大学毕业设计（论文）III当当网物流瓶颈问题的分析及其对策研究摘要：随着信息技术的不断发展，人类社会已经进入了一个日渐成熟的网络经济时代。电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了一个新型的交易模式。而就近几年电子商务的发展来看，物流对电子商务的影响日益突出。在消费者逐渐成为网络经济发展主体的今天，高质量的物流模式不仅能降低企业的成本，更能直接赢得消费者的好评，进而为企业赢得巨大的财富。本文从当当网的物流模式的角度探究了电子商务的物流配送，通过与卓越网等电子商务的对比，分析了当当网的物流发
5、展现状以及存在的主要问题，对当当网的物流配送提出了对策和建议。关键词：物流配送；电子商务；当当网Analysis and countermeasure research on the bottleneck problem of Dangdang LogisticsAbstract：With the continuous development of information technology, human society has gradually gotten into a web-based economy period which is coming to mature day by
6、day. As an informationalized technology product，E-commerce provides a new trading model for human society in a new business mode of operation. From the development of e-commerce of the nearest years, the impact from logistics to e-commerce have increasingly become prominent. As consumers are becomin
7、g the main part of web-based economic development today, high-quality logistics model can not only reduce costs, but also can won the praise of consumers more directly, and thus win great wealth for enterprises.From the perspective of Dangdang logistics model，this article explores the logistics of e
8、-commerce. Through the comparison between this and other e-commerces like ZHUKYUE, 北京化工大学毕业设计（论文）IVthis article analyzes the current situation of Dang Dang and the problems rises with the development of its logistics. Also proposes countermeasures and recommendations for Dang Dangs logistics.Key wor
9、ds： logistics;E-commerce;Dang Dang北京化工大学毕业设计（论文）I目录前言 .(1)开题报告 .(2)第 1 章 选题背景及研究内容 .(6)第 1.1 节 选题的背景及意义 .(6)第 1.2 节 当当网概述 .(7)第 1.3 节 当当网的运营方略 .(8)第 2 章 文献综述 .(9)第 2.1 节 我国电子商务物流配送的发展现状 .(9)第 2.2 节 京东商城的物流配送 .(10)第 2.3 节 亚马逊的物流配送 .(11)第 3 章 当当网的物流发展及其分析 .(12)第 3.1 节 自建仓储，第三方配送 .(13)第 3.2 节 第三方物流配送模式
10、 .(16)第 3.3 节 邮政服务配送模式 .(16)第 4 章 对当当网物流发展的建议 .(18)第 4.1 节 加强当当网自营物流中心的建设力度 .(21)第 4.2 节 建设退换货渠道 .(21)第 4.3 节 完善物流管理系统功能 .(22)第 4.4 节 加强第三方物流公司的管理 .(22)北京化工大学毕业设计（论文）II结语 .(24)参考文献 .(25)致谢 .(26)北京化工大学毕业设计（论文）1前 言随着我国电子商务平台模式的不断成熟，技术手段也在逐步升级，近几年以来也基本上实现了网络交易的便捷化、支付安全化、服务人性化。我国的电子商务市场随着社会的发展日趋成熟，但是网络经
11、济的飞速发展离不开网络消费者的支持，不断壮大的网络消费群是电子商务企业的宝贵财富，在网络消费者逐步成为网络经济主体的今天，顾客满意度成了网上商城发展前景的重要标准。进而电商和顾客都对电子商务的发展提出了更高、更深的要求。现阶段网络市场日趋激烈，原有的电子商务企业之间的竞争逐渐细化为企业之间供应链的竞争、物流配送的竞争。对于一个成熟的电子商务企业，如果不能对这个激烈、多变的市场做出准确的反应，如果不具有较高的质量和服务水平，那么企业将逐渐被淘汰失去顾客，最终失去市场。因此一个电子商务企业的物流配送服务能力尤为重要。据互联网数据中心的数据显示，2009 年中国互联网用户 3.8 亿，2015 年中国互联网用户达 6.45 亿。互联网用户的飞速增长大幅度推动了电子商务的发展。据CNNIC 发布的第 37 次中国互联网发展状况统计报告数据显示，截止到 2015 年12 月我国通过电子商务网购的用户达 4.13 亿。近几年 B2C 呈现良好发展态势，可以预见我国的电子商务还将持续较高速度的发展。
