第十四章 管理口才学习目标理解管理和管理口才的含义，了解管理口才的作用和特征。掌握管理人员的谈话、激励、批评、与上司沟通及不同场合的语言技巧。学会管理人员的口才表达技巧。案例导入 沟通开启管理之门，口才成就领导之翼。某工厂一生产车间接受一项科研新项目，可有些人员觉得这是领导给大伙儿惹麻烦，谁也不愿接手这项工作。面对这种状况，厂长不动声色地在大会上讲道：“我昨天碰到一位老同志，苦恼地对我说：他一生虽像一条老黄牛苦苦干过来，可遗憾没有科研成果，结果职称很低，到老来没什么可骄傲的。同志们，这位老同志的话给我很大的启发：我们在工作的同时不能不创造条件搞科研项目。大家都知道，咱单位都是年轻人，谁也不会不想进步。所以，我向主管部门申请了一项科研任务”讲到这里，他已经把大家的成功欲望激发起来，“惹麻烦”的念头烟消云散，于是厂长的科研方案得以顺利实现。案例提示 领导的那段讲话，一方面以事晓之，以理服之；另一方面又以情动之，以利导之，要让下属言听计从，已有百分之八十以上的把握了。由此看来，口语表达能力是一个管理工作者前提性的能力素养，口才风度与魅力已成为现代优秀管理者的成功元素。第一部分 管理口才基础知
