1、12015 年信息公开年报 国网鞍山供电公司2016 年 3 月 1 日21、供电企业基本情况企业性质：国有企业（非法人分支机构）办公地点：辽宁省鞍山市铁东区胜利南路 52 号营业场所：国网鞍山供电公司下设 104 个供电营业厅（地址及联系方式详见附件）联系方式：0412-2296000电力业务许可证（供电类）编号：3020707-00016二、办理业务的程序和时限。（一）办理业务的程序1.任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按供电营业规则规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。 （依据供电营业规则）2.供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工
2、作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。 （依据供电营业规则）（二）办理业务的时限1.供电方案答复期限，居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。（依据国家电网供电服务“十项 承诺” ）32.对重要客户及有特殊负荷客户的受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起不超过 5 个工作日。（依据国家电网公司关于印发的通知 ）3.对重要客户及有特殊负荷客户的受电工程启动中间检
3、查的期限，自接到用户申请之日起不超过 5 个工作日。（依据国家电网公司关于印发的通知 ）4.对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过 5个工作日，高压供电用户不超过 7 个工作日。（依据供电监管办法）5.装表接电期限，受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。（依据国家电网供电服务“十项承诺” ）6.供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45 分钟； 农村地区 90 分钟；特殊边远 地区 2 小时。（依据国家电网供电服务“ 十项承诺” ）7.受理客户计费电能表校验申请后，5
4、个工作日内出具检测结果。（依据国家电网供电服务“ 十项承诺” ）8.客户提出抄表数据异常后，7 个工作日内核实并答复。（依据国家电网供电服务“十项承诺” ）三、供电企业执行的电价和标准。4（一）电价标准1.2015 年 4 月 20 日前辽宁地区电价标准按照国家发展改革委关于调整东北电网电价的通知（发改价格20112620 号）及关于调整可再生能源电价附加标准与环保电价有关事项的通知（发改价格2013 1651 号）文件执行。辽宁省电网销售电价表 电度电价 基本电价最大需量变压器容量用电分类 不满 1千伏1-10千伏20 千伏35-110千伏110 千伏220 千伏及以上元/千瓦/月元/千伏安
5、/月一、居民生活用电 0.5 0.49 0.49 0.49合表 0.52 0.51 0.51 0.51转供 0.5 0.49 0.49 0.49其中：执行居民电价的非居民客户 0.52 0.51 0.51 0.51二、一般工商业及其他用电 0.8896 0.8796 0.8776 0.8696其中：中小化肥生产用电 0.6556 0.6456 0.6436 0.6356三、大工业用电 0.5606 0.5576 0.5476 0.5346 0.5246 33 22电石、电解烧碱、合成氨、电炉黄磷生产用电0.5506 0.5476 0.5376 0.5246 0.5146 33 22其中：中小化
6、肥 0.4336 0.4306 0.4206 0.4076 22 15四、农业生产用电 0.4946 0.4846 0.4826 0.4746注：1、上表所列价格，均含农网还贷资金 2 分钱，国家重大水利工程建设基金 0.4 分钱。2、农业排灌、抗灾救灾、中小化肥生产用电，按上表所列相应分类电价降低 2 分钱（农网还贷资金）执行。3、上表所列价格，除农业生产用电外，均含大中型水库移民后期扶持资金每千瓦时0.83 分钱、地方水库移民后期扶持资金每千瓦时 0.05 分钱。4、上表所列价格，除农业生产用电外，均含可再生能源电价附加，其中：居民生活用电 0.1 分钱，其他各类用电 1.5 分钱。5、上
7、表所列价格，除农业生产用电外，均含城市公用事业附加费，其中：居民生活用电 1.5 分钱，一般工商业及其他用电 1.1 分钱，大工业用电 0.7 分钱。未开征城市公用事业附加的地区不得征收。6、一般工商业及其他用电实行峰谷分时电价和功率因数调整电费办法。52.2015 年 4 月 20 日起辽宁地区电价标准按照辽宁省物价局关于降低我省燃煤发电上网电价和工商业用电价格的通知（辽价发2015 21 号）文件执行。辽宁省电网销售电价表单位：元/千瓦时电度电价 基本电价用电分类 1 千伏以下1-10千伏20 千伏35-110 千伏以下110 千伏220 千伏 及以上最大需量 元/千瓦/月变压器容量 元/
8、千伏安/月一、居民生活用电 0.5 0.49 0.49 0.49 二、一般工商业及其他用电 0.842 0.832 0.83 0.822 其中：中小化肥生产用电 0.708 0.698 0.696 0.688 三、大工业用电 0.5456 0.5426 0.5326 0.5196 0.5096 33 22电石、电解烧碱、合成氨、电炉黄磷生产用电 0.5356 0.5326 0.5226 0.5096 0.4996 33 22其中中、小化肥生产用电 0.5186 0.5156 0.5056 0.4926 22 15四、农业生产用电 0.4946 0.4846 0.4826 0.4746 注：1.
9、上表所列价格，均含农网还贷资金 2 分钱、国家重大水利工程建设基金 0.4 分钱。2.农业排灌、抗灾救灾、中小化肥生产用电，按上表所列分类电价降低 2 分钱（农网还贷资金）执行。 3.上表所列价格，除农业生产用电外，均含大中型水库移民后期扶持资金 0.83 分钱，地方水库移民后期扶持资金 0.05 分钱。4.上表所列价格，除农业生产用电外，均含可再生能源电价附加，其中：居民生活用电 0.1 分钱，其余各类用电 1.5 分钱。5.上表所列价格，除农业生产用电外，均含城市公用事业附加费，其中：居民生活用电 1.5 分钱，一般工商业及其他用电 1.1 分钱，大工业用电 0.7 分钱，未开征城市公用事
10、业附加费的地区不得征收。6.一般工商业及其他用电实行峰谷分时电价和功率因数调整电费办法。3.2016 年 1 月 1 日起，辽宁地区电价标准按照辽宁省物价局关于降低我省燃煤发电上网电价和一般工商业用电价格的通知（辽价发 201619 号）文件执 行。6辽宁省电网销售电价表单位：元/千瓦时电度电价 基本电价用电分类 1 千伏以下1-10 千伏20 千伏35-110千伏以下110 千伏220 千伏及以上最大需量元/千瓦/月变压器容量元/千伏安/月一、居民生活用电 0.5000 0.4900 0.4900 0.4900 二、一般工商业及其他用电 0.8303 0.8203 0.8183 0.8103
11、 其中：中小化肥生产用电 0.6963 0.6863 0.6843 0.6763 三、大工业用电 0.5456 0.5426 0.5326 0.5196 0.5096 33 22 电石、电解烧碱、合成氨、电炉黄磷生产用电0.5356 0.5326 0.5226 0.5096 0.4996 33 22 其中中小化肥生产用电 0.5186 0.5156 0.5056 0.4926 22 15 四、农业生产用电 0.4946 0.4846 0.4826 0.4746 注：1、上表所列价格，均含农网还贷资金 2 分钱，国家重大水利工程建设基金 0.4 分钱。 2、农业排灌、抗灾救灾、中小化肥生产用电，
12、按上表所列相应分类电价降低 2 分钱（农网还贷资金）执行。 3、上表所列价格，除农业生产用电外，均含大中型水库移民后期扶持资金 0.83 分钱，地方水库移民后期扶持资金 0.05 分钱。4、上表所列价格，除农业生产用电外，均含可再生能源电价附加，其中：居民生活用电 0.1 分钱，其余各类用电 1.9 分钱。5、上表所列价格，除农业生产用电外，均含城市公用事业附加费，其中：居民生活用电 1.5 分钱，一般工商业及其他用电 1.1 分钱,大工业用电 0.7 分钱。未开征城市公用事业附加费的地区不得征收。 6、一般工商业及其他用电实行峰谷分时电价和功率因数调整电费办法。（二）居民生活用电阶梯电价标准
13、目前辽宁省居民生活用电按照辽宁省物价局关于我省居民生活用电试行阶梯电价的通知（辽价发201263 号）执行。居民生活用电阶梯电价阶梯电量（kWh） 第 1 阶梯 第 2 阶梯 第 3 阶梯71-2160 2161-3360 3361 及以上电价（元/（kWh） 0.50 0.55 0.80辽宁省居民阶梯电价暂以年用电量为计算周期。具体办法为：一年内累计用电量在 2160 度（180 度12 个月）及以内的，按第一档电价标准执行；年用电量累计高于 2160 度低于3360 度的，按第二档电价标准执行；年用电量累计超过 3360度，在 3361 度及以上的，按第三档电价执行。（三）有偿服务收费标准
14、目前辽宁地区无有偿服务项目。四、供电质量和两率情况2015年鞍山公司城市地区供电可靠率99.9463%，同比降低 0.0162%；农村地区供电可靠率 99.8741%，同比降低 0.0635%。城市地区居民电压合格率 99.999%，同比提高 0.004%，农 村地区居民电压合格率99.091%，同比提高0.372%。“两率”完成情况符合监管部门 要求。五、停限电有关信息（一）停限电信息公开情况2015 年鞍山供电公司通过 95598 客户服务热线共发布停电信息 723 条，其中计划停电信息 438 条，临时停电信息143 条，故障停电信息 142 条，在千山晚报发布计划停电信息 107 条，
15、电视台发布计划停电信息 107 条。（2（停限电信息的公开途径1.在 95598 客户系统、95598 客户服务网站、掌上电力手机客户端（APP)、微信公众号“国网鞍山供 电公司”平台发布8停限电信息。2.在千山晚报针对计划停电信息提前 7 天进行公告。3.在鞍山电视台针对计划停电信息提前 7 天进行公告。（3（客户查询停电信息的途径1.客户可通过关注当地报纸、电视、电台停电信息发布情况了解。2.客户可通过拨打 95598 服务电话、登陆 95598 服务网站、登陆掌上电力手机客户端（APP)平台查询本区域停电信息，了解具体内容。六、供电企业供电服务所执行的法律法规和供电企业制定的涉及用户利益
16、的制度标准涉及用户利益的制度标准分为 17 个法律法规及制度标准，分别如下：1.中华人民共和国电力法2.电力供应与使用条例3.供电营业规则4.居民用户家用电器损坏处理办法5.电力监管条例6.供电监管办法7.辽宁省电力设施保护区内保留种植植物许可办法8.电力设施保护条例9.电力设施保护条例实施细则10.承装（修、试）电力设施许可证管理办法911.供电企业信息公开实施办法12.电能计量装置技术管理规程13.国家电网公司业扩报装工作规范（试行）14.国家电网公司业扩供电方案编制导则15.功率因数调整电费办法16.关于全省电网建设征地动迁补偿实施方案-辽政发（2008）17 号17.关于完善新建住宅供
17、电工程建设收费的通知（辽价发 20163 号）七、客户受电工程信息2015 年鞍山公司累计受理新装、增容申请 7.94 万户、101.79 万千伏安，其中 10kV 及以上 0.07 万户、61.62 万千伏安，10kV 以下 7.87 万户、40.17 万千伏安；累计完成新装、增容 7.09 万户、70.04 万千伏安，其中 10kV 及以上 0.06 万户、34.07 万千伏安，10kV 以下 7.04 万户、35.97 万千伏安。八、受理客户咨询答复情况（一）95598 受理客户咨询答复情况2015 年鞍山公司通过 95598 电话受理客户咨询 104944 条，答复 104944 条，
18、无超时、超期 现象发生，答复率100%。（2（供电企业受理客户书面咨询答复情况2015 年辽宁公司受理客户书面咨询 0 件。九、供电服务承诺及投诉电话。10（一）供电服务承诺国家电网公司供电服务“十项承诺” 1.城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率 96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。2.提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。3.供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。对欠电费客
19、户依法采取停电措施，提前 7 天送达停电通知书，费用结清后 24 小时内恢复供电。4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。5.供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。7.受理客户计费电能表校验申请后，5 个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7 个工作日内核实并答复。8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政
