高 效 沟 通培训发展部：覃玮 2013 哈尔滨目录页沟通概述沟通不畅的原因沟通能力的提升职场沟通理念1234过渡页1沟 通 概 述沟通的定义沟通的重要性沟通的类别哥伦比亚百科全书沟通：思想及信息的传递1.1 沟通的定义沟通大英百科全书沟通：互相交换信息的行为 美国学者布农沟通：将观念和思想由一个人传递到另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是受沟通人获得思想上的了解。英国学者丹尼斯沟通：人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程。综上所述：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。1.1 沟通的定义生活和工作中为什么总有那么多的不满和埋怨？为什么“理解万岁”会让我们产生共鸣？1.2 沟通的重要性1.2 沟通的重要性沟通无处不在，无处不有。生活中70%时间用在沟通生活中有70%问题是沟通障碍引起1.2 沟通的重要性沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作
