深圳市星河物业管理有限公司 总经办培训组【一】现场管理的含义【二】现场管理要求【三】寻找问题与持续改进【四】人人都能成为现场管理的高手课程大纲【一】现场管理的含义 请问：你给你所在的部门现场管理请问：你给你所在的部门现场管理打多少分？为什么打多少分？为什么?现场管理的困惑和误区现场管理的困惑和误区每次检查总会有问题 每次检查总会有问题员工总是不能按要求做到位 员工总是不能按要求做到位要提高现场管理就要花钱 要提高现场管理就要花钱? ?现场好坏是管理处的事 现场好坏是管理处的事所有的现场问题都是由一线的员工造成的 所有的现场问题都是由一线的员工造成的何为现场何为现场 现场 现场 ：是服务区域内服务要求、服务能力和服务期望的综 ：是服务区域内服务要求、服务能力和服务期望的综合反映。 合反映。现场就是环境，分为硬环境和软环境 现场就是环境，分为硬环境和软环境硬环境 硬环境1. 1. 设备设施 设备设施2. 2. 安全 安全3. 3. 绿化清洁 绿化清洁软环境；我们的言行、礼仪等是客户感受到的外在表现。 软环境；我们的言行、礼仪等是客户感受到的外在表现。 比如：我们的热情、积极、快捷、耐心等。
