服务营销复习题目大全(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、单选题3、 服务型企业人员推销的优点：直接面对 顾客关系加强 实现交叉销售 4、市场细分过程中最佳变量具有的特征: 适当性 测量的可能性 实际操作价值 5、 市场细分因素中按地理因素细分的是:气候 6、系统的市场定位有：行业、企业定位 产品组合定位 个别产品、服务定位9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（ B ）A、消费者态度 B、产品质量 C、购买需求和动机 D、购买过程10、用广告进行信息沟通中不需要保证产品质量、严防虚假1、 服务营销导向的是: 客户价值 产品价值 产品价格 7、通行价格法又称主导定价法 2、 以下哪个不是服务营销组合的要素（ B ）A、 产品 B、市场 C、价格 D、渠道3、 市场有效细分的条件（A ）A、 可衡量性 B、可进入性 C、可细分性 D、非盈利性8、 服务包括什么内容（ D ）A、 核心服务 B、便利性服务 C、支持性服务 D、扩展性服务4、 品牌化的内层要