行动学习九步法导入：行动学习必须聚焦问题从关键负面事件出发问题导向组织内出问题了、效率低了、客户投诉了、退货了、质量问题被曝光了、关键员工流失了、预算指标完不成从消除现状和目标的差距出发目标导向差距就是问题问题就是目标问题：是指一件事情偏离预定的方向行动学习问题评估工具评估标准（15分） 问题1 问题2 问题3组织当前的重要难题，具有迫切的现实意义 参与面广，有助于提高个人与组织的能力 问题的解决过程可以提供学习机会 需要持续性解决 问题没有现成答案 方法和成果在组织内分享 成员有权针对问题采取行动 好的行动学习的问题，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。行动学习九步法澄：白现象思：要质疑排：有排序列：行动计划制：行动计划查：找原因整：逻辑化定：设目标评：风险评估1、澄：摆现象任务陈述问题、澄清问题（这到底是一个什么问题？）描述现象（觉察到了什么让你感觉我们存在这个问题？）要求一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论穿透演绎，回溯事实尽可能穷尽所有的现象提问看到或听到什么让你感觉到我们存在这个问题？发生了什
