1、- 1 -五指山市纪委监委领导定期接待群众来访制度第一条 为进一步改进工作作风，畅通信访举报渠道，密切同人民群众的血肉联系，维护群众合法权益，发现问题线索，化解社会矛盾，回应社会关切，不断提高纪检监察工作的群众获得感和满意度，根据中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例、信访条例等有关规定，制定本制度。第二条 市纪委监委领导（以下简称“委领导”）定期轮流接待群众来访，轮流安排一名委领导接待群众来访，因故不能接访，由当日接访领导委托其他领导接访。第三条 接访采取候访制，实行挂牌接访。第四条 每月 10 日确定为委领导接访日(如遇节假日顺延至下一个工作日)。接访地点设在市纪委监委信访接待中心，人员安
2、排由信访室负责。第五条 按照“分级负责、归口办理”的原则处理接访事项。把解决实际问题与思想教育结合起来，有针对性地宣传党和国家的方针、政策和法律、法规，积极做好疏导工作，依纪依法、合情合理、实事求是地解决来访者反映的问题。 （一）对属于纪检监察业务范围内的接访事项，认真记录并予受理。（二）对不属于我委受理的，当面告知来访人，并说明不予受理的理由。对反映诉求有理的，督促有权处理机关重新处理或引导信访人申请复查、复核；对群众诉求依法按政策不能解决的，要宣传政策，讲清道理，做好思想教育工作，做好解- 2 -释疏导，取得群众的理解和支持，绝不能为求一时一事的解决而突破法律法规和政策规定。（三）对异常和
3、可能引发事端的重大信访及集体上访，耐心疏导，稳定情绪，防止激化矛盾，并迅速向主要领导报告；对无理缠访和有违法行为的，要加强法制教育，情节严重、造成恶劣影响的，要依法予以处理。第六条 热情接待每一位来访群众，耐心听取上访人员的陈述，准确弄清信访问题发生的原因和经过、信访人的请求及理由等情况。热情接待信访人查询信访事项办理情况，除涉及党的秘密、国家秘密、商业秘密和个人隐私外，如实予以答复。第七条 建立来访记录簿。对来访者实行实名登记，登记内容包括：来访者姓名、电话、身份证号码、单位（住址）、来访时间和反映的问题等。第八条 委领导定期接访受理事项实行限期办结制。一般信访件个月内办结，复杂的信访件 3 个月内办结。第九条 承办部门负责及时将办理结果向接访委领导汇报并答复来访人，切实做到件件有着落，事事有回音。第十条 本制度由中共五指山市纪律检查委员会、五指山市监察委员会负责解释。第十一条 本制度从印发之日起施行。
