物流公司客服工作流程(共2页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上客服工作流程一、准备工作1、早上8点到公司，和操作对单。瞭解每一票货物的详细资料。如：货物到港后操作方式、交货资料有没缺失、交货时间急不急、货物装车位置、货物在哪台车等等、2、如果客人提供的资料有缺失。例：没有入仓纸、没有电话和收货人、付款方式不明确、以及一些其他备注。3、如遇客户有以上情况则需要第一时间向客人反馈，要求客人尽快将这些资料补齐。4、客人如果需要改单需及时向操作部做出书面说明。二、货物在途1、向操作部了解车辆运行状况，车辆什么时间可以过大陆关，什么时间可以到香港港以及什么时候到香港公司。车辆过关时候有没遭遇海关查车、如果查车什么时间可以查完，查完后多久到香港公司。2、知道以上情况后厂家直客尤其是新客户需要及时反馈给客户详情。同行客户则在车辆过了大陆关后通知他们即可。3、如遇查车，一定要耐心向客户解释清楚情况，并及时告知查完时间三、货物到达1、车辆到达香港公司后，向操作部了解拆货情况，出车情况，已出车的货物需通知客户货已送出并告知预计到达时间。2、货物在香港签收后通知大陆客户货物已安全送达