组织中的决策决策的一般定义n 决策是针对某一问题，制定解决问题的方案并从中挑选出最佳方案的过程。决策过程 识别问题确定决策标准给标准分配权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果决策的关键环节n 讨论：哪一个环节是决策的关键环节？关于如何界定问题的性质n 例1 ：海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题n 原因是农民用洗衣机洗地瓜。n 三种界定问题的思路三种界定问题的思路n 属于农民的不当使用，不承担维修费用n 属于农民的不当使用，承担维修费用，但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜，否则费用自负n 海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求，相应地存在着市场。据此，开发出既能洗衣服，又能洗地瓜的“ 大地瓜洗衣机”决策的原则n 民主集中制原则n 正确原则n 老板原则n 权力原则两种决策类型n 完全理性决策n 有限理性决策理性决策方法/ 有限理性决策方法n 理性决策方法：这种方法假定，管理人员是遵循一个系统的、循序渐进的流程。n 进一步的假设是，组织主要是建立在经济利益基础上的，并且是由非常客观的、拥有全部信息的管理者在管理。 两种决策类型的比较 确定一个反映管理者利益的背景的、可见的问题确定有限
