高绩效运营管理培训之“零缺陷”模块2011 年6 月机密和专有未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止| McKinsey & Company 2 模块综述 实施流程 知识与能力建设 评估矩阵| McKinsey & Company 3 缺陷的定义什么是缺陷？当某个成品或半成品出现超出规范的特点时，表明我们有一个“缺陷”前提是明确定义产品或半成品的规范缺陷带来的后果直接后果报废缺陷返工降级处理处理索赔对企业经济效益的影响损失物料成本及毛利1增加返工成本损失毛利索赔成本1 考虑机会成本资料来源：麦肯锡| McKinsey & Company 4 首先要转变观念 目标是零缺陷目前 未来机器有缺陷再正常不过了！我们要让我们的机器不再有缺陷！资料来源：麦肯锡关于缺陷的基本假设 大部分缺陷是由简单原因导致的 缺陷能够被极大地缩减，甚至无需对机器进行复杂改变12| McKinsey & Company 5 基本假设之一：大部分缺陷是由简单但隐蔽的原因导致的Hamel and Prahalads thought experiment about monkeys learned behavior i
