质量基础知识培训教材培训目的： 1 了解质量相关的领域 2 树立基本的质量观念 3 了解公司的质量架构和流程引言：三鹿毒奶粉事件课程大纲 质量基本概念 质量管理基础 质量检验 质量意识和质量改进主要内容质量基本概念1. 质量的概念2. 质量特性介绍3. 质量概念发展1、质量的概念（质量是什么？） 经济科学上认为：质量是从生产管理、市场行销、产品设计等方面不断寻求突破与创新之道； 哲学上看：质量是心智不断超越自我的过程； 西方一些专家认为：质量就是消费者满意的程度； 我们公司企业文化：质量就是顾客满意。 ISO9000：2000的定义：一组固有特性满足要求的程度；质量定义的演变具有广泛性、综合性、动态性、系统性、世界性。ISO中与质量相关术语 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 例如：公司、集团、商行、社团、研究机构和上述组织的部分或组合。可以这样理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。可包括：产品实现过程和产品支持过程。 产品：过程的结果。 定义中的产品具有广泛的
