单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式1汽车4S店服务质量（神秘顾客）检测调研方案呈送：南京宝铁龙坤驰销售服务有限公司方案撰写：中创市场研究机构日期：2019-01-062前言及目录 随着汽车行业竞争的日益加剧，厂方对于渠道销售终端（4S店）服务流程标准贯彻及客户服务质量的日益重视，将服务KPI考核成绩与提车价格进行挂钩已经成为越来越多厂商渠道管理的日常手段； 如何提前预知本店服务质量情况，与及服务的短板？以便4S店能及时进行相应改进和提升，提升本店的整体服务能力，提升本店在厂方例行飞行检查考核的成绩，却是目前本店管理方所面临的问题； 在此背景之下，中创市场研究机构，制定本计划书，其目的是通过神秘顾客检查，发现服务中存在的问题和服务的短板，为4S店服务提升提供信息支持。3目录一 飞行检查背景二 4S店服务质量调研思路三 4S店服务质量调研内容四 项目合作流程与计划五 项目费用预算六 中创相关服务经验一 1、从汽车行业服务营销管理的流程了解两类调研的背景*汽车销售公司市场部 销售部 售后维修总经理目标2：服务质量目标1：营销业绩服务产品服务价格服务展示渠道便利服务促销服务人员
