沟通与交流教学课件 主编 黄顺轩第一节、概述 一、交流与沟通的关系沟通是交流的一个间接目的，不达到沟通，交流就没有效果。 二、交流艺术是指人们在交流中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。三、什么是沟通沟通的四个涵义l 沟通是一种感知l 沟通是一种期望l 沟通产生要求l 信息不是沟通l 情境l 信息发送者l 信息本身l 途径l 信息接受者l 反馈四、沟通的六个要素五、沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： 要有一个明确的目标； 达成共同的协议； 沟通信息、思想和情感。一、沟通基本形式 1、模型理解传送者 接收者反 馈感知编码传递思考译码第二节、沟通基本概念2、沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人3、沟通的三个步骤l 第一个：确定信息的接受者l 第二步：确定信息传递的途径l 第三步：沟通中的反馈回应44、语言沟通的基本特征1、声音为媒介嗓子与耳朵 口语的含义2、存在的普遍性动物界、人类与文字的关系3、容易被忽视原因 现场思考为什么会 人微言
