重要旅客服务 重要旅客，是指有较高身份、地位和知名度，在相关国家和地区或者对航空公司本身等有较大影响力的人物，或者是与航空公司关系密切的政府、企事业单位的决策人。也称为要客服务或者贵宾服务。一、重要旅客的范围 第一类最高等级的贵宾（VVIP ） 第二类重要旅客 （VIP ） 第三类礼遇旅客或商务要客（CIP ）重要旅客的心理特征 自尊自我意识强烈，希望得到与他地位相应的礼遇。 更注重环境的舒适和接受服务时的心理感觉。重要旅客的服务内容和规范 （一）、重要旅客候机服务流程 1 、重要旅客乘机行程预报 2 、重要旅客信息内部流转 3 、引导员服务流程 4 、休息厅服务流程（1 ）重要旅客乘机行程预报 建立重要旅客信息数据库 重要旅客信息数据库与客运部服务系统对接 布置安排休息厅 组织当天的服务人员学习重要旅客的信息（2 ）重要旅客信息部内转流转 根据重要旅客座位需求，提前预留座位，通知值机人员重要旅客座位预留情况，并提前打印重要旅客登机牌。 服务人员将重要旅客信息及旅客需求交接给乘务员。 服务人员填写服务日志完善重要旅客数据库信息。（3 ）引导员服务流程 1 、主动迎接，提供姓氏服务，引导
