铁路旅客运输服务模块1 铁路旅客运输服务基本知识模块1 铁路旅客运输服务基本知识1.1 铁路旅客运输业1.2 铁路旅客运输产品1.3 铁路旅客运输服务的分类和特征1.4 铁路旅客运输服务的主要内容礼仪1.1.1 铁路旅客运输业的历程和性质1. 铁路旅客运输业的历程铁路旅客运输始于19世纪30年代，由于运输安全、快速、便利、经济而得到迅速发展。到20世纪初，铁路旅客运输在各种运输方式中占有垄断的地位。20世纪60年代以来，在工业发达国家，由于能源危机及汽车运输噪声和其他污染危害等原因，铁路旅客运输又得到了重视。1964年，日本在东京和大阪间建成了东海道新干线，列车时速为200千米以上，开创了长途客运高速化。此后一些国家起而仿效，使铁路旅客运输又得到新的发展。2017年17月，我国铁路旅客发送量达17.67亿人，同比增长9.8%；旅客周转量达7962.77亿人千米，同比增长70%。2017年上半年，客运收入达1 537.02亿元，同比增长13.59%。这一系列数据表明，我国铁路旅客运输业在蓬勃发展。礼仪1.1.1 铁路旅客运输业的历程和性质2. 铁路旅客运输业的性质我国的产业可以划分为三大
