1、附件 4天津市实体零售创新转型评价体系指标评分表(超市)序号一级指标二级指标 三级指标 评分规则分值设置 得分1 是否能够建立商品分析机制，根据市场需求变化不断调整商品品类 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 2 是否能够提供定制化商品 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 3 是否开设绿色商品专柜、专区， 销售绿色商品 每开设一个，得 1 分，最高 5 分 5 分 4 是否开设进口商品专柜、跨境商品专柜 每开设一个，得 1 分，最高 5 分 5 分 5 是否增加生鲜商品售卖或增加生鲜商品品种 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 6丰富商品品类在丰富商品品类方面有其他创新转型内容的
2、除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 7 是否增加中高端商品品牌，商品整体品质提升 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 8 是否每年引进新的商品品牌 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 9 是否能够根据现有品牌特点、消费习惯做好品牌组合 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 10优化品牌组合在优化品牌组合方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 2 分 02分 11 是否设立自有品牌商品专柜，销售自有品牌商品 每设 立一个得 1 分，最高 3 分 3 分 12 增加自有品牌商品品类和单品数量 每销售一种
3、单品得 1 分，最高 5 分 5 分 13 是否设立自有品牌开发管理部门 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 14商品结构优化调整增加自有品牌是否有持续的自有品牌商品开发计划并能执行 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 15 是否有自有品牌质量标准、质量检测监控措施 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 16 自有品牌商标是否在工商部门注册 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 17 在增加自有品牌方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 18 是否利用自身采购系统建立集采分销平台，整合社会零散销售网点 是，得 2 分；否
4、，得 0 分 2 分 19 减少中间采购环节，实现采购渠道扁平化，降低采 购成本 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 20 是否实现商品采购源头化 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 21 是否通过互联网采购、联合采购等方式实现商品采购渠道多样化 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 22优化商品采购在优化商品采购方面有其他创新转型内容 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 23 其他方面 在商品结构优化调整方面有其他创新转型内容 除以上二 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 10 分 010分 24 是否在零售业态以外增加餐饮、娱
5、乐等其他业态 每增加一种业态得 1 分，最高 5 分 5 分 25 是否在零售业态以外增加洗衣、早餐等服务项目 每增加一种服务项目得 1 分，最高5 分 5 分 26丰富业态类型在丰富业态类型方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 27 是否引进具有体验化、社交化的业态 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 28 零售业态经营是否注重与文化、创意、体育、旅游等 产业结合 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 29打造体验业态 在打造体验业态方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 2
6、分 03分 30 是否根据周边消费特点不断优化业态组合及服务功能，满足社区消费需求 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 31业态经营优化升级调整业态组合 是否能够充分运用消费数据，科学把握细分市场、目标群体的消费特点，优化业态布局 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 32 是否能够发挥卖场内不同业态之间的资源优势，实现多业态融合、错位发展 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 33 在调整业态组合方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 2 分 03分 34 其他方面 在业态经营优化升级方面有其他创新转型内容的 除以上二 级 指标内容外，每
7、有一个创新点，得 1 分，最高 5 分 05分 35 在做好实体自营店铺经营的同时，是否通过发展加盟店、增加电子货架、打造异业联盟等形式，丰富实体零售渠道 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 36 是否通过自建网上商城、进驻电子商务平台等形式拓展网络销售渠道 每增加一种网络销售渠道，得 1 分，最高得 3 分 3 分 37 是否通过自建手机商城、APP 商城、微商城或入驻移动商务平台等形式拓展移动商务渠道 每增加一种移动互联网销 售渠道，得 1 分，最高得 4 分 4 分 38 是否通过电视、广播、社交平台等信息媒介，地铁、公交等交通媒介以及其他媒介拓展商品销售入口 每增加一种销售入口，得
8、 1 分，最高得 3 分 3 分 39 是否建立和完善全渠道营销管理系统，实现订单管理、库存管理、物流管理、财务管理、用 户管理线上线下一体化 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 40 是否建立和完善与全渠道经营相适应的管理服务体系、部门和团队 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 41开展全渠道经营在开展全渠道经营方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 42是否探索线上线下跨界融合，能够与线上企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合线上线下资源，发挥优势互补，走融合发展道路是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 4
9、3是否探索不同行业跨界融合，能够与旅游、文化、艺术 、体育、创意、物流、金融等行业领域积极合作，跨行 业整合 资源，加强产业协同，实现联动发展是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 44探索跨界经营是否探索门店跨界融合，能够与商圈内不同门店间进行信息互动和营销合作，发挥商圈集聚优势， 实现业态功能互补、客 户资源共享积极参与智慧商圈打造、消费积分打通等是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 45 是否探索国内国外跨界融合，能够通过引入良性资本、先进技术、管理经验、商业模式和知名品牌实现自身创新发展 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 46 能够积极走出去构建海外营销网络，拓展海外消费市场，
10、提升国际化经营能力 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 47 在探索跨界经营方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 48 连锁规模是否不断扩大，门店数量保持逐年增长 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 49 是否有明确科学的开店计划并能按计划实现开店目标 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 50 各门店商品、服务等经营操作是否标准化、 规范化、流程化 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 51 是否实现各门店统一标识、统一装修设计，工作人 员统一服装 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 52 是否实现各门店进货渠道
11、统一管理 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 53 是否实现对员工统一管理、定期培训、 实时指导 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 54 是否实现对门店销售数据的统一汇总和个性化分析 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 55 是否实现各门店宣传同步、促销同步 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 56 是否通过互联网、物联网、大数据等新技术实现对各门店实时监控、数据反馈、货物管理、 库存管理、统一配送等 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 57 是否根据各门店周边消费群体特点打造个性化商品组合、业态组合及服务项目，并能够实现总部统一管理和标准化操作 是，得 1 分；否，得
12、0 分 1 分 58优化连锁经营在优化连锁经营方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 5 分 05分 59 是否通过新技术实现对员工的管理、销售人员的管理、服务实施监控和指导，对消费者的服务需求进行实施精准反馈 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 60 是否利用新技术实现对卖场经营信息、突发事件及时掌握并及时反馈处置方案、调配人员处置 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 61经营模式创新转型创新智慧经营 是否利用大数据等新技术及时感知消费习惯、分析消费行为、洞察消费趋势，实现智能选品、精准采 购 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 62
13、 是否利用大数据等新技术建立智能、高效的品牌商、供应商管理系统，实现供应商智能精准管理 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 63 是否应用移动互联网、大数据等新技术，在 营销、支付、配送、售后等方面为消费者提全方位、全天候优质购物体验 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 64 是否能够充分利用自媒体、移动互联网、社交平台等多种方式进行促销宣传 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 65 是否利用新技术创新营销活动，增强促销的互动性、科技性、趣味性 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 66 在创新智慧经营方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分
14、，最高 3 分 03分 67 其他方面 在经营模式上有其他创新转型内容的 除以上二 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 5 分 05分 68 休息场所面积是否占经营面积的 1%以上 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 69 休息场所是否配备饮水机、纸杯、公用 电话、充电器等 设施 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 70 是否设有母婴室、洗手间内设有儿童厕位或亲子厕位 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 71 服务台、收银台、公用电话等设施处是否设低位装置 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 72 是否为顾客免费提供纸巾、烘干机、洗手液等 是，得 1 分；否，得
15、0 分 1 分 73 卖场出入口、通道、电梯、楼梯、卫生间、停车场等是否实现无障碍 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 74卖场人性化在卖场人性化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 2 分 02分 75 是否设置自助结银通道或分散收银系统 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 76 是否设置明显清晰的导视布局图、商品或品牌布局指示标志 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 77 是否设置足够的卫生间和厕位，并设置明显清晰的指示标志 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 78 是否在卖场内设置多处购物篮、购物车取放处 是，得 2 分；否
16、，得 0 分 2 分 79卖场环境提升改造卖场便利化生鲜区是否安装使用自助称重设备 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 80 在卖场便利化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 81 卖场整体动线设计、装修等是否能根据卖场定位、品类布局、品牌特色和消费者特点进行设计，体现场景化元素 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 82 卖场是否能根据消费季节特点增加相适应的场景化装饰元素 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 83 卖场是否能根据促销活动主题打造场景化装饰和布置 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 84 品牌店铺或
17、区域设计是否有明确的主题，装修、布局能为消费者营造主题化场景 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 85 是否根据商品特点设置场景化元素，生动直接的展示商品 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 86 是否打造主题街区等主题化场景 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 87 休息区等非经营区域的布局和装修装饰是否能够有明确的主题和明显的有场景化元素 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 88卖场场景化在卖场场景化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 89 是否使用新技术实现营业状况、收款数据、订单数据、销售数据、点评数据等
18、进行实时收集、存储和处理 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 90 除现金、刷卡等支付手段之外，是否提供在线支付、刷脸支付等综合支付功能，提高购物的便捷性、沉淀用户数据 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 91 是否运用大数据等技术，精准定位消费习惯和偏好，精准投放促销信息及商品信息 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 92 是否通过移动设备发送商品及活动信息、发放优惠劵、开展抽奖等促销活动 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 93 是否通过移动设备、触摸设备等与消费者进行实时互动 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 94 是否使用 VR 技术或安装使用相关智能体验设备，增
19、强卖场的体验性、场景化和互动性 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 95卖场智慧化是否通过安装使用电子货架、电子价签等智能化设施设备或新技术，实现单品价格实时更新、库存实时显示、自动 清点、自动补货等功能是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 96 是否使用智能购物车、智能闸机等智能设备及自动识别技术，实现快速批量扫码购物、随时自动结算等功能 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 97 卖场内是否实现智能导航、智能定位等功能 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 98 停车场是否安装使用智能停车、自助寻车等系统 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 99 是否建立智能化的生鲜食品追溯
20、系统 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 100 卖场内是否安装无线网络并与经营、管理、促销等结合 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 101 在卖场智慧化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 102 照明、空调、制冷系统、 卫生间等是否使用节能节水 设备或采用节能节水技术 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 103 照明、空调、 卫生间等设施设备是否使用太阳能、 风 能等自然能源 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 104 是否有自然采光设计 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 105 卫生间是否使用中水冲洗
21、 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 106 是否有充足的绿植装饰 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 107 是否引进光伏发电、太阳能发电等绿色能源发电项目并与卖场用电相结合 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 108是否设有专门回收包装物料部门,安装自动回收装置或将包装物料等可回收物品交售给在主管部门备案的再生资源回收企业是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 109 是否积极创建绿色商场申 报并评审 通过，得 5 分；已申 报尚未 评审，得 2 分；已申 报评审 未通过，得 1 分5 分 110卖场绿色化在卖场绿色化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个
22、创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 111 其他方面 在卖场环境提升改造方面有其他创新转型内容的 除以上二 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 5 分 05分 112 是否有明确的服务理念并让员工熟知 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 113 是否建立完善科学的服务组织结构并配备足够专业的服务管理人员 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 114 是否建立完善科学的服务培训制度并严格落实，定期开展服务技能、服务规范培训 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 115 销售、服务人员仪容仪表、举止手势、肢体语言、服务接待、礼貌用语等方面是否有明确、详细的规范并严格落实
23、 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 116 在柜台整洁、商品整理等方面是否有明确详细的规范标准并严格落实 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 117 在售后服务及处理客诉等方面是否有明确详细的规范流程并严格落实 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 118 是否建立完善专业的销售、服务指导手册并充分使用 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 119 是否有完善的会员管理制度 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 120 是否建立多种渠道的售前、售中、售后服务咨询沟通渠道并让销售人员、服务人员和消费者清楚知晓 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 121 管理、销售和服务人员培
24、训内容是否注重专业化、前沿化 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 122 对临时经营商户的招商和管理是否实现制度化、规范化 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 123 对临时促销员的管理和培训是否实现标准化、规范化、常态化 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 124服务标准化在服务标准化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 125 是否 24 小时营业 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 126 是否提供商品配送服务 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 127 商品配送是否能实现限时到家 是，得 2 分；否，得
25、 0 分 2 分 128服务便利化在服务便利化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 129 是否能够根据消费者的消费特点设计提供个性化服务方案 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 130服务质量不断提升服务个性 是否根据消费者临时提出的服务需求设计提供相应服务 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 131 是否创造性开展有自身特色的特殊服务项目 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 132 是否提供免费附加服务 每提供一种得 1 分，最高 3 分 3 分 133 是否提供现场制售、加热及用餐服务，丰富消 费体验 是，得 2
26、 分；否，得 0 分 2 分 134化在服务个性化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 2 分 02分 135 是否及时主动的为特殊人群提供相应服务 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 136 是否及时主动为有需求的顾客提供紧急医疗救助等服务 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 137 是否及时主动为消费者提供商品打包、大件商品免费运送等服务 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 138 是否为消费者提供物品存取、儿童推车免费使用等服务 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 139 是否实行先行负责制，无障碍退换货 是，得 1 分；否
27、，得 0 分 1 分 140 是否在服务中注入人文关怀 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 141 服务项目是否注重保护消费者隐私 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 142服务人性化在服务人性化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 2 分 02分 143 是否运用互联网、大数据等技术分析顾客消费行为，提供精准服务和定制服务 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 144 是否运用新技术与顾客互动，建立及时、高效的消 费需求反馈机制 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 145 是否为消费者提供智能导购、智能预约等智能化服务 是，得 1
28、 分；否，得 0 分 1 分 146 会员管理是否能够实现数字化 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 147服务智慧化在服务智慧化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 2 分 02分 148 消费者满意度是否达 95%以上 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 149 供应商满意度是否达 95%以上 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 150服务满意度 员工满意度是否达 95%以上 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 151 其他方面 在服务方面有其他创新转型内容的 除以上二 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 5 分
29、 05分 152 销售规模 最近一个统计年度商品销售额10 亿（含）以上，得 5 分；5 亿（含） 10 亿，得 2 分；1 亿（含） 5 亿，得 1 分；1 亿（不含）以下，得 0 分5 分 153 销售增速 最近一个统计月份商品销售额同比增速10%（含）以上 ，得 5 分；0%（不含） 10%，得 2 分；持平，得 0 分下降，减 2 分5 分 154 最近一个统计年度单位营业面积商品销售额同比增加 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 155 最近一个统计年度销售利润率同比增加 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 156 最近一个统计年度销售费用率同比下降 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 157经营效益持续改善财务指标是否能实现年度财务计划指标 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 158 其他方面 其他方面 有其他创新转型内容的 除以上一 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 10 分 010分 合 计 300 分 说明：1.本指标适用于超市和便利店，总分 300 分，基础分值 200 分，浮 动分值 100 分，浮动分值得分须在企业自评报告中另附文字说明。2.企业发生一般食品安全事故、生产安全责任事故，未造成人员伤亡的，每 发生一起扣 20 分。 发生较大及以上食品安全事故、生产安全责任事故的，按不合格评分。
