1、附件 3天津市实体零售创新转型评价体系指标评分表(购物中心)序号一级指标二级指标 三级指标 评分规则分值设置 得分1 是否能够建立商品分析机制，根据市场需求变化不断调整商品品类 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 2 是否能够提供定制化商品 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 3 是否开设绿色商品专柜、专区， 销售绿色商品 每开设一个，得 1 分，最高 3 分 3 分 4 是否开设进口商品专柜、跨境商品专柜或引进进口商品直营门店、跨境商品卖场 每开设一个，得 1 分，最高 2 分 2 分 5丰富商品品类在丰富商品品类方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得
2、 1 分，最高 3 分 03分 6 是否增加中高端商品品牌，商品整体品质提升 是，得 1 分；否，得 0 分 2 分 7 本年度新引进的品牌数量占上年度品牌总数的比例 15%（含）以上 ，得 2 分；0%（不含） 15%，得 1 分 2 分 8 是否引进知名设计师品牌 每引进一个，得 1 分，最高 2 分 2 分 9 是否引进在天津市范围内独家经营的知名品牌 每引进一个，得 1 分，最高 5 分 5 分 10 国际品牌数量占品牌总数量的比例30%（含）以上 ，得 3 分；15%（含） 30%，得 2 分；0%（不含） 15%，得 1 分3 分 11商品结构优化调整优化品牌组合是否能够根据现有品
3、牌特点、消费习惯做好品牌组合 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 12 在优化品牌组合方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 4 分 04分 13 是否设立自有品牌商品专柜，销售自有品牌商品 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 14 是否设立自有品牌开发管理部门 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 15 是否有持续的自有品牌商品开发计划并能执行 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 16 是否有自有品牌质量标准、质量检测监控措施 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 17 自有品牌商标是否在工商部门注册 是，得 1 分；否，得 0
4、分 1 分 18增加自有品牌在增加自有品牌方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 2 分 02分 19 减少中间采购环节，实现采购渠道扁平化，降低采 购成本 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 20 是否实现商品采购源头化 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 21 是否通过互联网采购、联合采购等方式实现商品采购渠道多样化 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 22优化商品采购在优化商品采购方面有其他创新转型内容 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 2 分 02分 23 其他方面 在商品结构优化调整方面有其他创新转型
5、内容 除以上二 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 5 分 05分 24 是否引进具有体验化、社交化的业态 每引进一个此类业态，得 2 分，最高10 分 10 分 25 零售业态经营是否注重与文化、创意、体育、旅游等 产业结合 每与一种产业相结合，得 1 分，最高5 分 5 分 26打造体验业态在打造体验业态方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 5 分 05分 27 是否能够持续优化业态组合，引进新型业态 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 28业态经营优化升级 调整业态组合是否能够充分运用消费数据，科学把握细分市场、目标群体的
6、消费特点，优化业态布局 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 29 是否能够发挥卖场内不同业态之间的资源优势，实现多业态融合、错位发展 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 30 在调整业态组合方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 4 分 04分 31 其他方面 在业态经营优化升级方面有其他创新转型内容的 除以上二 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 5 分 05分 32尝试商品自营是否引入“买 手制” 卖场 是，得 5 分；否，得 0 分 5 分 33 在做好实体自营店铺经营的同时，是否通过发展加盟店、增加电子货架、打造异业联
7、盟等形式，丰富实体零售渠道 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 34 是否通过自建网上商城、进驻电子商务平台等形式拓展网络销售渠道 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 35 是否通过自建手机商城、APP 商城、微商城或入驻移动商务平台等形式拓展移动商务渠道 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 36 是否通过电视、广播、社交平台等信息媒介，地铁、公交等交通媒介以及其他媒介拓展商品销售入口 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 37 是否建立和完善全渠道营销管理系统，实现订单管理、库存管理、物流管理、财务管理、用 户管理线上线下一体化 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 38 是
8、否建立和完善与全渠道经营相适应的管理服务体系、部门和团队 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 39开展全渠道经营在开展全渠道经营方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 4 分 04分 40是否探索线上线下跨界融合，能够与线上企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合线上线下资源，发挥优势互补，走融合发展道路是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 41经营模式创新转型探索跨界经营 是否探索不同行业跨界融合，能够与旅游、文化、艺术 、体育、创意、物流、金融等行业领域积极合作，跨行 业整合 资源，加强产业协同，实现联动发展每与一个领域合作，得
9、 1 分，最高 5分 5 分 42是否探索门店跨界融合，能够与商圈内不同门店间进行信息互动和营销合作，发挥商圈集聚优势， 实现业态功能互补、客 户资源共享，积极参与智慧商圈打造、消费积分打通等是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 43 是否探索国内国外跨界融合，能够通过引入良性资本、先进技术、管理经验、商业模式和知名品牌实现自身创新发展 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 44 能够积极走出去构建海外营销网络，拓展海外消费市场，提升国际化经营能力 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 45 在探索跨界经营方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最
10、高 4 分 04分 46 是否通过新技术实现对员工的管理、销售人员的管理、服务实施监控和指导，对消费者的服务需求进行实施精准反馈 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 47 是否利用新技术实现对卖场经营信息、突发事件及时掌握并及时反馈处置方案、调配人员处置 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 48 是否利用大数据等新技术及时感知消费习惯、分析消费行为、洞察消费趋势 是，得 3 分；否，得 0 分 3 分 49 是否利用大数据等新技术建立智能、高效的品牌商、供应商管理系统，实现供应商智能精准管理 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 50 是否应用移动互联网、大数据等新技术，在 营销、支
11、付、配送、售后等方面为消费者提全方位、全天候优质购物体验 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 51 是否能够充分利用自媒体、移动互联网、社交平台等多种方式进行促销宣传 是，得 3 分；否，得 0 分 2 分 52 是否利用新技术创新营销活动，增强促销的互动性、科技性、趣味性 是，得 3 分；否，得 0 分 2 分 53创新智慧经营在创新智慧经营方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 4 分 04分 54 其他方面 在经营模式上有其他创新转型内容的 除以上二 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 5 分 05分 55 卖场 卖场 休息
12、场所面积是否占经营面积的 1%以上 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 56 休息场所是否配备饮水机、纸杯、公用 电话、充电器等 设施 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 57 是否设有母婴室 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 58 是否设有儿童厕位或亲子厕位 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 59 服务台、收银台、公用电话等设施处是否设低位装置 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 60 是否为顾客免费提供纸巾、烘干机、洗手液等 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 61 卖场出入口、通道、电梯、楼梯、卫生间、停车场等是否实现无障碍 是，得 1 分；否，得 0 分 1
13、 分 62人性化在卖场人性化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 63 是否设置自助结银通道或分散收银系统 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 64 是否设置明显清晰的导视布局图、商品或品牌布局指示标志 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 65 是否设置足够的卫生间和厕位，并设置明显清晰的指示标志 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 66卖场便利化在卖场便利化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 67 卖场整体动线设计、装修等是否能根据卖场定位、品类布局、
14、品牌特色和消费者特点进行设计，体现场景化元素 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 68 卖场是否能根据消费季节特点增加相适应的场景化装饰元素 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 69 卖场是否能根据促销活动主题打造场景化装饰和布置 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 70 品牌店铺或区域设计是否有明确的主题，装修、布局能为消费者营造主题化场景 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 71 是否根据商品特点设置场景化元素，生动直接的展示商品 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 72 是否打造主题街区等主题化场景 每打造一个主题街区，得 1 分，最高5 分 5 分 73 休息区等非
15、经营区域的布局和装修装饰是否能够有明确的主题和明显的有场景化元素 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 74环境提升改造卖场场景化在卖场场景化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 5 分 05分 75 是否使用新技术实现营业状况、收款数据、订单数据、销售数据、点评数据等进行实时收集、存储和处理 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 76 除现金、刷卡等支付手段之外，是否提供在线支付、刷脸支付等综合支付功能，提高购物的便捷性、沉淀用户数据 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 77 是否运用大数据等技术，精准定位消费习惯和偏好，精准投放促销信
16、息及商品信息 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 78 是否通过移动设备发送商品及活动信息、发放优惠劵、开展抽奖等促销活动 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 79 是否通过移动设备、触摸设备等与消费者进行实时互动 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 80 是否使用 VR 技术或安装使用相关智能体验设备，增强卖场的体验性、场景化和互动性 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 81 是否通过安装使用智能化设施设备或新技术，实现单品价格实时更新、库存实时显示、自动清点、自 动补货等功能 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 82 卖场内是否实现智能导航、智能定位等功能 是，得 2
17、分；否，得 0 分 2 分 83 停车场是否安装使用智能停车、自助寻车等系统 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 84 卖场内是否安装无线网络并与经营、管理、促销等结合 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 85卖场智慧化在卖场智慧化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 5 分 05分 86 照明、空调、制冷系统、 卫生间等是否使用节能节水 设备或采用节能节水技术 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 87 照明、空调、 卫生间等设施设备是否使用太阳能、 风 能等自然能源 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 88 是否有自然采光设计
18、是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 89 卫生间是否使用中水冲洗 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 90 是否有充足的绿植装饰 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 91卖场绿色化是否引进光伏发电、太阳能发电等绿色能源发电项目并与卖场用电相结合 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 92是否设有专门回收包装物料部门,安装自动回收装置或将包装物料等可回收物品交售给在主管部门备案的再生资源回收企业是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 93 是否积极创建绿色商场申 报并评审 通过，得 5 分；已申 报尚未 评审，得 2 分；已申 报评审 未通过，得 1 分5 分 94 在卖场绿色化方
19、面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 95 其他方面 在卖场环境提升改造方面有其他创新转型内容的 除以上二 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 5 分 05分 96 是否有明确的服务理念并让员工熟知 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 97 是否建立完善科学的服务组织结构并配备足够专业的服务管理人员 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 98 是否建立完善科学的服务培训制度并严格落实，定期开展服务技能、服务规范培训 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 99 销售、服务人员仪容仪表、举止手势、肢体语言、服务接待
20、、礼貌用语等方面是否有明确、详细的规范并严格落实 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 100 在柜台整洁、商品整理等方面是否有明确详细的规范标准并严格落实 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 101 在售后服务及处理客诉等方面是否有明确详细的规范流程并严格落实 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 102 是否建立完善专业的销售、服务指导手册并充分使用 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 103 是否有完善的会员管理制度 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 104 是否建立多种渠道的售前、售中、售后服务咨询沟通渠道并让销售人员、服务人员和消费者清楚知晓 是，得 1 分；否，得
21、 0 分 1 分 105 管理、销售和服务人员培训内容是否注重专业化、前沿化 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 106 对临时经营商户的招商和管理是否实现制度化、规范化 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 107服务质量不断提升服务标准化对临时促销员的管理和培训是否实现标准化、规范化、常态化 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 108 在服务标准化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 2 分 02分 109 是否提供商品配送服务 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 110 商品配送是否能实现限时到家 是，得 1 分；否，得 0
22、分 1 分 111服务便利化 在服务便利化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 2 分 02分 112 是否能够根据消费者的消费特点设计提供个性化服务方案 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 113 是否根据消费者临时提出的服务需求设计提供相应服务 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 114 是否创造性开展有自身特色的特殊服务项目 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 115 是否提供免费附加服务 每提供一种得 1 分，最高 5 分 5 分 116服务个性化在服务个性化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，
23、得 1 分，最高 3 分 03分 117 是否及时主动的为特殊人群提供相应服务 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 118 是否及时主动为有需求的顾客提供紧急医疗救助等服务 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 119 是否及时主动为消费者提供商品打包、大件商品免费运送等服务 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 120 是否为消费者提供物品存取、儿童推车免费使用等服务 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 121 是否实行先行负责制，无障碍退换货 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 122 是否在服务中注入人文关怀 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 123 服务项目是否注
24、重保护消费者隐私 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 124服务人性化在服务人性化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 3 分 03分 125 是否运用互联网、大数据等技术分析顾客消费行为，提供精准服务和定制服务 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 126服务智慧化 是否运用新技术与顾客互动，建立及时、高效的消 费需求反馈机制 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 127 是否为消费者提供智能导购、智能预约等智能化服务 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 128 会员管理是否能够实现数字化 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 1
25、29 在服务智慧化方面有其他创新转型内容的 除以上三 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 4 分 04分 130 消费者满意度是否达 95%以上 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 131 供应商满意度是否达 95%以上 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 132服务满意度 员工满意度是否达 95%以上 是，得 1 分；否，得 0 分 1 分 133 其他方面 在服务方面有其他创新转型内容的 除以上二 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 5 分 05分 134 销售规模 最近一个统计年度商品销售额1 亿（含） 5 亿，得 1 分； 5 亿（含） 10 亿，得
26、 2 分；10 亿（含）以上，得 5 分5 分 135 销售增速 最近一个统计月份商品销售额同比增速10%（含）以上 ，得 5 分；0%（不含） 10%，得 2 分；持平，得 0 分下降，减 2 分5 分 136 最近一个统计年度单位营业面积商品销售额同比增加 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 137 最近一个统计年度销售利润率同比增加 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 138 最近一个统计年度销售费用率同比下降 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 139经营效益持续改善财务指标是否能实现年度财务计划指标 是，得 2 分；否，得 0 分 2 分 140 其他方面 其他方面 有其他创新转型内容的 除以上一 级 指标内容外，每有一个创新点，得 1 分，最高 10 分 010分 合 计 300 分 说明：1.总分 300 分，基础分值 200 分，浮 动分值 100 分，浮 动分值得分须在企业自评报告中另附文字说明。2.企业发生一般食品安全事故、生产安全责任事故，未造成人员伤亡的，每 发生一起扣 20 分。 发生较大及以上食品安全事故、生产安全责任事故的，按不合格评分。
