餐饮外卖差评回复模板(共24页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上差评回复模板专心-专注-专业差评回复模板一、使用指南1、回复小贴士1 出现差评应及时（24 小时内）予以回复。2 不同差评内容可按照模板进行回复。3 可根据通用模板进行个性化回复。4 近期同类型差评回复内容不应重复。5 尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺。6 无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。7 联系方式可以提供手机号和微信号（根据自身需求）。2、通用模板1 商家自身原因导致差评：关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号）2 未明确表达不满或没有文字差评：关系称呼用语+道歉+期待差评原因+承诺+联系方式（手机号+微信号）3 恶意中伤差评：关系称呼用语+论述对方的现状+表示同情+提出劝告（酸溜溜的语气）关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺