1、附件2017 年谷物干燥机质量调查实施方案为落实农业部农业机械化管理司关于下达 2017 年农业机械质量调查计划的通知（农机科 201717 号）要求，细化实化质量调查任务、内容，规范质量调查方法，确保 2017年质量调查工作顺利、有效实施，依据农业机械质量调查办法，制定本方案。一、调查依据1、农业机械安全监督管理条例2、农业机械质量调查办法3、GB 10396 农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机械 安全标志和危险图形 总则4、GB/T 5667-2008 农业机械 生产试验方法5、GB/T 16714-2007连续式粮食干燥机6、JB/T 10268-2011批式循环谷物干燥机7、DG/T
2、017 谷物干燥机推广鉴定大纲二、调查内容了解谷物干燥机行业发展现状，生产企业及产品基本情况。调查在用谷物干燥机产品安全性、可靠性、适用性和售后服务状况等方面的情况。三、调查对象、区域及抽样方案（一）调查对象调查对象为 2015 年和 2016 年购买、使用满一个作业季节（纯作业时间满 200h 或连续作业满 10 天）且享受农机购置补贴的循环式和连续式谷物干燥机产品。（二）调查区域调查区域为我国谷物干燥机使用量较大的 5 个代表性省份，分别是辽宁、黑龙江、江苏、浙江和安徽。（三）抽样方案在调查区域内，对连续式谷物干燥机和销售量较大的循环式谷物干燥机共 50 个型号的产品（机型）进行调查，并根
3、据被调查机型在 5 个省的销售情况，确定各省调查的机型和数量。被调查的机型和涉及的企业，以及每个项目参加单位拟调查的用户数量由农业部农业机械试验鉴定总站（以下简称“总 站 ”）确定。每个被调查机型的调查 用户由项目参加单位从本省的补贴用户名单中随机抽取和确定，被调查的用户应具有区域代表性，能够反映被调查机型的真实使用情况。本次拟调查的循环式（20 个企业的 24 个型号）和连续式（14 个企业的 26 个型号）谷物干燥机产品及其调查用户数量见附件 1。四、调查方法（一）行业基本情况调查采用向生产企业发函的方式进行。生产企业按要求填写企业基本情况调查表（附件 2）和产品基本情况调查表（附件3 和
4、附件 4）。对于产品基本情况调查，只涉及本次被调查的机型。（二）用户调查可采取入户调查、作业现场查看和召开座谈会的方式进行。按照用户调查表（附件5和附件6）的内容，询问用户对产品的安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况等方面的情况，逐项完成调查表填写。对有质量投诉或已发生质量安全事故的产品，应重点调查，并收集样机照片及因产品质量安全事故引发的人身、财产损失的有关资料。调查应见人见机，注意收集能够充分反映谷物干燥机质量问题的典型事例和照片。谷物干燥机故障分类判定执行GB/T 5667-2008 农业机械 生产试验方法第5.3.2和DG/T 017-2017谷物干燥机第5.4.2.1。调查结束后，
5、调查人员、用户在调查表上签字确认。五、调查结果的评价方法（一）用户满意度测评1、评价指标以总体满意指数I A评 价被调查机型的整体质量水平（A类指标）。以单项满意指数I Bi分别评价用户对产品安全性、可靠性、适用性、售后服务状况的满意程度（B类指标）。满意指数采用用户满意度调查的方式进行，具体内容包括影响4个B类指标的若干因素（C类指标）。谷物干燥机质量评价指标体系及各指标权重系数见附件7。2、评价方法（1）用户评价打分。由每位用户对被调查机型的C类指标进行5级评价，即：很不满意/差、不满意/较差、一般、满意/ 较好、很满意/好，各等 级对应的分值分别为1，2，3，4，5。（2）计算三级指标评
6、价分值。按式（1）、式（2）和式（3）分别计算单项C 类指标评价分值E Cij、单项 B类指标评价分值E Bi和A类指标的评价分 值E A。ECij= Cijk N1kX（1） EBi= ijECij mijc1（2）EA= iEBi 41ib（3）式中：Cij第 i 项 B 类指标中的第 j 项 C 类指标； XCijk第 k 个用户对第 Cij项指标的评价分值，k=1,2，N。N=1030（循环式），N=224（连续式）；cij第 i 项 B 类指 标中，赋予第 j 项 C 类指标的权重，即第 Cij项指标的权重；bi赋予第 i 项 B 类指标的权重，即第 Bi项指标的权重；mi影响第 i
7、 项 B 类指标的 C 类指标的数量。m 1（安全性） =4,m2（可靠性） =2, m3（适用性） =4, m4（售后服务状况） =6；ECijN 个用户对 第 Cij项指标评价分 值的平均值。EBi单项 B 类指标的评价分值（N 个用户对第 i 项B 类指标的 评价分值的加权平均值）。B 类指标包括安全性、可靠性、适用性、售后服务状况等 4 项；EA干燥机综合评价分值（N 个用户对 4 个 B 类指标评价分值的加权平均值）。（3）换算用户满意指数。利用式（4）将评价分值E（EA、EBi）换算为用户满意指数I（I A、IBi），即被调查机型用户的总体满意指数I A，安全性满意指数 IB1、可
8、靠性满意指数IB2、适用性满意指数 IB3和售后服务状况 满意指数I B4。（4）min()104axEE3、评价标准根据当前谷物干燥机质量满意度水平， 将用户满意指数（总体满意指数I A和单项满意指数I Bi）分为五档：（I A、IBi）90分为很满意，70分 （IA、IBi）90分为满意，60分（I A、IBi）70分为一般，40分（I A、IBi）60分为 不满意， （IA、IBi）40分为很不满意。（二）评价结果统计1、总体满意指数I A统计总体满意指数，列举用户很满意、不满意（含很不满意）的产品和企业，归结产品优、缺点，分析汇总用户不满意产品存在的问题。2、单项满意指数I Bi分别统
9、计安全性、可靠性、适用性和售后服务状况单项满意指数，列举各单项用户很满意、不满意（含很不满意）的产品和企业，分析汇总用户单项不满意产品存在的问题。3、其他结果统计对满意指数统计未反映但存在问题较多的产品和企业，按循环式和连续式分别对“三性一状况 ”调查项目进行分类统计。（1）安全性按表1分别对各项进行用户安全性调查，分别统计每项中不符合要求台数占比较高的前三名的产品和企业；对质量安全事故调查，统计2台及以上发生质量安全事故的产品和企业。表1 安全性调查项目干燥机型式序号 调查项目及要求 循环式 连续式除尘风机口应有安全标志 电机传动装置应有安全标志 排粮链传动机构应有安全标志 1安全标志高温热
10、源装置应有安全标志（适用时） 外露的传动件、回转部件应有防护罩 风机进风口应有安全防护装置 2 防护装置热风管道、烟道等发热部件应有防护措施 干燥机平台、通廊、爬梯、塔架等部位应设置扶手或围栏防护设施 距离地面 3m 以上的爬梯应设置安装护圈（适用时） 干燥机单体顶部应设置防止操作人员坠入的安全护网或防护栅栏 3 防护设施2 台以上并联的干燥机之间应设置安全通廊（适用时） 燃烧器应设置自动点火装置和熄火时自动切断油路的装置 应设置具有快开门机构的紧急排粮口 应设置粮食观察孔 应有满粮报警 应有热风温度超温报警 4 安全装置应有粮食温度显示 （2）可靠性可靠性调查中，统计用户平均累计发生严重故障
11、和致命故障次数较多的前三名的产品和企业。（3）适用性适用性调查中，分别统计用户对降水能力、干燥作业质量（干燥后谷物品质）、配套电机和电气控制性能等适用情况评价为“较 差” 和“差” 占比较高的前三名 产品和企业，以及“ 不能在使用说明书适用范围内作业”的台数占比和“ 处理量不能达到企业明示要求” 的台数占比较高的前三名产品和企业。（4）售后服务状况售后服务状况调查中，分别统计用户对安装调试、服务承诺兑现、配件供应、售后服务及时性、服务人员解决问题能力和服务人员态度等情况评价为“不 满意” 和“很不满意”占比较高的前三名的企业及产品。对投诉情况调查，统计2台及以上发生用户投诉未处理或处理结果不满
12、意的企业及产品。六、调查结果的应用（一）公布内容农业部向社会发布 2017 年谷物干燥机产品质量调查结果，分别公布被调查的循环式干燥机和连续式干燥机产品的用户的总体满意指数 IA和“三性一状况” 单项满意指数 IBi。（二）责令整改按循环式和连续式干燥机分别统计，对用户总体不满意（含很不满意）的、 “三性一状况 ”单项不 满意（含很不满意）的、“三性一状况 ”存在问题较 多的企业及产 品，发送一对一整改函，并引导企业整改。整改函发送对象见表 2。表2 2017年谷物干燥机质量调查整改函发送对象序号 类型 发送对象（产品及其生产企业）1 用户满意指数 用户总体不满意（含很不满意）的；对“三性一状
13、况” ，用户单项“不满意” （含“很不满意” ）的。2 安全性 对各安全性调查项目，每项中不符合要求台数占比较高的前三名；有 2 台及以上发生质量安全事故的。3 可靠性 平均累计发生严重及以上故障次数较多的前三名。4 适用性对适用性各 C 类指标，每个指标中用户评价为“较差”或“差”占比较高的前三名；不能在使用说明书适用范围内作业的台数占比较高的前三名；谷物干燥机处理量不能达到企业明示值的台数占比较高的前三名。5 售后服务状况对售后服务状况各 C 类指标，每个指标中用户评价为“不满意”或“很不满意”占比较高的前三名；2 台及以上发生用户投诉未处理或处理结果不满意的。七、调查任务分工及人员资质（
14、一）调查任务分工按被调查用户在各省分布情况和工作量均衡原则进行统一分工。总站负责行业基本情况调查，各项目参加单位负责本省的用户调查任务（见附件 1），并承担部分企业的行业基本情况调查结果汇总分析（见附件 8）。（二）调查人员资质参与用户调查的人员应熟悉产品结构特点、谷物干燥机推广鉴定大纲以及相关国家、行业标准，经过培训并获得质量调查员证。八、调查报告编写及相关要求（一）调查报告的编写总站负责编制数据统计电子表，各省将调查结果以电子版形式统计汇总，编写本省质量调查报告（报告格式要求见附件 9），并及时将相关材料（清单见附件 10）报送总站。总站汇总、分析调查结果，编写质量调查报告，上报农业部农业
15、机械化管理司（以下称“ 部农机化司” ）。（二）相关要求1、调查结果在农业部农机化司批准发布前，不得以任何形式对外公布，并做好相关保密工作。2、报告内容详实、图文并茂；结论正确，经得起推敲；论证充分，提出的措施与建议要切实可行；统计结果正确无误；案例描述清楚，符合检查工作实际；引用的图片要与内容匹配。 3、各项目参加单位的质量调查报告形成后，须经总站审定后，再由项目参加单位所在省农机化主管部门行文上报农业部农机化司并抄送总站。九、时间安排调查工作于 2017 年 4 月份开始，12 月份结束。具体进程安排如下：4-5 月，开展前期行业情况调研，总站编制谷物干燥机质量调查实施方案，征询各项目参加单位意见后，报农业部农机化司审批。6-7 月上旬，农业部农机化司向社会公布2017 年谷物
