1、,集团有限公司信息技术战略规划培训会,信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述信息技术建设阶段计划信息技术和业务流程流程驱动式变革项目实施方法,内容,信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述信息技术建设阶段计划信息技术和业务流程流程驱动式变革项目实施方法,内容,信息技术战略规划项目目标,信息技术现状分析当前信息技术举措调研为制定统一持续的信息技术战略现有信息技术举措的构想确定新的应用软件要求确定支持性基础设施为今后15年规划信息技术系统的开发 确定项目的优先秩序、资源需求和费用的预算,本项目是确保信息技术架构与企业战略
2、保持一致的一项重要举措。,项目目标是制定一个完整的信息技术总体规划来支持新的业务战略和组织结构。,信息技术规划方案,现状,远景,实施计划,任务,主要工作,递交成果,信息管理现状分析应用系统硬件网络组织架构人员准备度,信息系统需求收集及分析信息系统展望信息系统策略制定,系统方案制定,信息系统现状分析报告,信息系统远景规划,建议系统方案,检查及批准,项目管理工作,检查及批准,的战略陈述对信息技术战略的启示,指导原则,商业战略与信息技术战略相互促进以客户为中心整合企业价值链使用稳定的技术，已经证实的最佳工作方法以及富有经验的人员，寻求及提供最有效率、最符合成本原则的信息技术解决方案在集团内发挥示范效
3、应，保证IT投资和资源的再利用持续评估新技术,战略的关键成功要素,IT评估小结,信息管理,管理层已经从管理工程的角度认识到信息管理的重要性管理工程部的建设已初具规模缺乏同集团整体战略目标协同一致的信息管理全面规划“信息孤岛”现象明显，总部职能部门、事业部和下属企业之间缺乏有效的信息沟通渠道一些急需的领域，如集团财务资金管理、销售平台管理需要信息技术的有效支持，并带动业务流程的改进和整合,硬件基础设施,新建的智能大厦已经充分考虑了潜在的系统运用需求，网络硬件的建设已较为完善目前的硬件状况不能满足未来可能的应用发展需求未来集团范围的网络扩展需要统一规划,IT组织结构,IT管理团队已初具规模，具备一
4、定的管理能力不仅对于软硬件、网络的管理，信息管理部门需要更多的参与企业的业务运作，从而实现其管理系统工程的职能从最大限度利用资源的角度，需要信息管理部门更集中化的管理体系,已经实施了部分的应用软件，如财务管理和工资管理应用软件的选择缺乏信息管理部门的协调管理现有的部分应用软件不能适应快速的业务发展,应用软件,未来信息系统总体结构,PDM系统,产品管理,文档管理,零部件管理,工作流管理,销售与分销,生产计划与控制,生命周期管理,产品配置管理,人力资源管理系统,质量管理,设备维护,项目管理,数据仓库/决策支持系统,知识管理系统/专家系统,统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）,协同设计,供
5、应链监控与报告,SCM系统,办公自动化管理系统,销售自动化,ERP系统,在线培训系统,呼叫中心,渠道集成,在线交易,客户服务,CRM系统,供应链计划与生产管理,第三方物流管理,供货商管理,促销管理,采购与物料管理,固定资产管理,财务核算系统,信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述信息技术建设阶段计划信息技术和业务流程流程驱动式变革项目实施方法,内容,70年代IBM大型机模式,80年代大型机群雄纷争,90年代初C/S模式盛行,90年代中并存期,90年代末B/S兴起,历史原因-架构的演变,变化越来越快,信息系统架构的不断改变迫使企业越来越重视信息技术战略或信
6、息技术整体规划。,信息技术发展回顾 - 系统架构,现代企业信息系统建设趋势,协同产品设计. 设计计划 设计管理 跨设计链合作 产品配置,需求预测定单履行,生产与配送,监控与报告,渠道集成,销售自动化,协同和高效的客户服务,提升计划和决策能力,进攻性的市场定位,持续的产品和流程绩效检测,建立品牌认知度培养紧密的客户关系,统一的客户管理与商业机会管理,定单管理,学习和员工技能发展,行业信息收集和分析,研究和开发支持,ERP系统,财务管理销售和分销管理人力资源管理生产管理.物料管理资金管理,建立以ERP为起点、面向客户、集成和优化价值链与供应链各环节的信息系统,供应商管理,第三方物流提供商管理,呼叫
7、中心,基本ERP系统功能,延伸到供应链(SCM)管理系统和产品数据管理(PDM)系统,延伸到呼叫中心和客户关系管理,延伸到知识管理、数据仓库和决策支持系统,信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述信息技术建设阶段计划信息技术和业务流程流程驱动式变革项目实施方法,内容,ERP (Enterprise Resources Planning) - 企业资源计划ERP作为企业管理哲学，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统,什么是ERP,ERP的发展历程,40年代的重定货点计划法60年代物料需求计划(MRP)的萌芽60年代末
8、70年代初的MRP 准时制(JIT)的萌芽70年代出现闭环MRP80年代初期出现的MRPII80年代中期的MRPII/JIT90年代ERP的发展,电子管计算机,晶体管计算机,集成电路计算机,大规模集成电路计算机,超大规模集成电路计算机,1,2,3,4,阶段,需求确定,时 间,库 存 水 平,重 定 货 点,30个,0,1月底,2月底,3月底,7个,采购提前期 = 7 天,重定货点 提前期的需求 安全库存,重定货点计划法,Dr. Joseph A. Orlicky 于60年代中期提出将需求分为独立需求和相关需求. 由此而产生了初期原始MRP的萌芽.,物料清单(BOM),独立需求,相关需求,成品
9、100釉坯 100光坯 100浆料 30kg釉料 4kg,优先级01234,独立需求和相关需求,可行？,需求,执行采购计划或生产计划,物料清单(BOM),库存水平,MRP循环,物料需求计划(MRP),计算相关需求,排生产或采购计划,计算订货批量,计算净需求,生产提前期采购提前期,物料需求计划 Material Requirements Planning,物料需求计划 MRP Material Requirements Planning,制造资源计划 MRPIIManufacturing Resource Planning,物流,物流+资金流,1977年9月, 美国的Oliver W. Whit
10、e提出将同资金信息集成的MRP系统称为制造资源计划系统 - MRPII,制造资源计划 MRPII - Manufacturing Resource Planning,高度集成的制造资源计划(MRPII),经营规划,销售与运作计划,物料需求计划能力需求计划,主生产计划粗能力计划,采购,生产,成本会计,业绩评价,决策层,中长期计划层,短期计划层,执行/控制层,资源清单,产品组,物料清单,工艺路线,工作中心,供应商信息,客户信息,销售运作,成本中心,会计科目,库存管理,应收帐,应付帐,总帐,进入90年代, Gartner Group Inc. 首先提出 ERP的定义: 超越了MRPII范围和集成功能
11、支持混合方式的制造环境支持动态的监控能力，提高了业务绩效支持开放的客户机/服务器计算环境,企业资源计划 ERP-Enterprise Resources Planning,基于“供应链”管理思想，对所有环节进行有效的管理和控制加强“供应链”环节上资金流动和信息流动的控制，将对“供应链”的管理上升到对“增值链”的控制支持并管理混合型制造方式，满足企业多角化经营的需求不断地吸收先进的管理技术和信息技术以满足企业在动态性、集成性、优化性和广泛性方面的需求,ERP做什么？,把客户需求和企业制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想摆脱了单一的模块功能，把整个企业的业务流程作
12、为一个紧密联系的供应链, 包括供应商、制造厂、分销网络和客户等把企业内部划作几个相互协作支持的子系统，如：财务、库存、营销、制造、质控、服务维护等,ERP的集成功能,著名的ERP软件公司,SAP AG Oracle Peoplesoft Baan J.D.EdwardsMFG/PRO CA SSA Fourth Shift.,ERP 软件供应商,现实,远见,挑战者,领先者,SAP,As of 01/2000,Oracle,JDE OneWorld,PeopleSoft,Baan,Completeness of Vision,Abilityto Execute,ERP Market,重定货点计划
13、法,物料需求计划(MRP),制造资源计划(MRPII),企业资源计划(ERP),企业资源计划(ERP)的发展历史,企业资源计划(ERP)的定义企业资源计划(ERP)的功能,企业资源计划(ERP)概述总结,ERP（企业资源计划系统）的各个部分可以向它所支持的各个部门提供广泛的功能，可以帮助管理者以及业务人员获得更多的信息供决策需要提供一个完全集成的环境.使内部和外部的集成更为紧密，加速对业务问题的反应速度执行公司范围的通用标准和通用信息/数据通过消除组织结构的障碍提高效率，降低处理成本它是核心的系统, 其他业务系统都应与它集成,ERP核心功能介绍,物 料 需 求 计 划,计 划 定 单,采 购
14、申 请,生 产 定 单,产 成 品 接 收,相 关 需 求,仓 库,采 购 定 单,生 产 定 单,独 立 需 求,需 求,销 售 定 单,计划体系是MRPII的核心,经营计划Business Plan,物料需求计划Material Requirement Plan,主生产计划Master Production Schedule,销售运作计划Sales & Operation Plan,需求计划,计划的层次,车间计划和采购计划,产品主计划,MRP 计算,计划过程,目的:把经营规划中用货币表达的目标转换位用产品系列的产量来表达制定产品族生产计划，并自动产生各具体产品的生产计划制定中期(如年度)企
15、业级生产计划，并自动产生各工厂的生产计划可以及早进行资源计划，对企业重要(瓶颈)资源及早进行审查该计划用于驱动主生产计划 / 物料需求计划,销售运作计划 Sales & Operation Plan,销售运作计划,目的: 制定中短期的工厂级生产计划 (如: 未来 3个月每周的生产计划)瓶颈资源的能力检查指导销售订单的交货期确认(ATP)进行模拟计划该计划用于驱动物料需求计划,主生产计划 Master Production Scheduling,销售需求计划,实际销售订单,主生产计划,?,产品现有库存,净 需 求 量(包括安全库存的需求),已经下达的生产单,销售运作计划,销售预测,主生产计划考虑
16、的因素,MRP,基于历史消耗的MRP,物料需求计划 (MRP) 种类,主 生 产 计 划,请购单人工审批,物 料 清 单 和 配 方,原 料 库 存,物料净需求量及需求日期,采购计划(自动请购单),采购 计 划 特 性提前期，采购批量方式等,已 有 采 购 订 单,已 有 采 购 申 请,MRP物料需求计划,下达生产定单,生产计划(生产计划定单),已 有 生 产 订 单,已 有 生产计划定单,生产 计 划 特 性提前期，批量方式等,物料需求计划(MRP)流程,会 计,相 关 需 求,生 产,物 料 需 求 计 划 (MRP),发 货,物 料 转 移,采 购,收 货,销 售 与 分 销,发 票
17、核 对,发 票,ERP库存管理的集成性,库存管理好坏的衡量:平均库存值 - 某时间段内全部库存价值之和可供货时间库存周转率总库存周转率 = 年销售额 / 年平均库存值成品库存周转率 = 年销售额 / 成品平均库存值在制品库存周转率 = 生产产值 / 在制品平均库存值原材料库存周转率 = 原材料消耗额 / 原材料平均库存值,库存控制,收 货,创 建 采 购 定 单,发 票 核 对,采购申请,选 择 供 应 商,供 应 商,采 购 历 史,发货单,MRP,询 价,合 同,付 款,手工,ERP中采 购作业管理,要求供应商按时交货参照采购单收货监控采购单状态以保证按时到货,请购,选择供应商,采购单,收
18、货,发票及付款,最佳业务运作方法: 电子请购单 自动确定供应商 集中管理长期供应商的采购合同,最佳业务运作方法:采购,付款与收货的集成多张发票,一次付款,采购流程,检查物料完备情况,下达生产订单(生产计划),生产订单创建,材料领用,生产完工确认,产品完工入库,订单差异报告,生产计划,标准生产控制过程,什么是生产订单 ? 生产订单是一种内部使用的用于安排生产的正式文件，它要求生产线或 车间在规定的时间内完成一定数量的特定产品生产任务. 生产订单包含了很多重要的信息：要生产的产品型号生产计划开始和完成日期产品生产数量完成生产订单所需领用的物料类型数量完成生产订单所需执行的各工序步骤其它信息 (历史
19、，统计，成本等),生产订单,售前活动,客户询 价,报价,创建销售订单,创建交货单,发票开具,签订销售合 同,签订交货协议,装 运,客户付款,退 货,集成点：,=物料管理= 物料管理与财务= 财务,ERP系统的销售与分销作业管理,ERP 基本销售订单流程,销售信息系统 - 形形色色的销售报表,产品分类销售业绩,区域销售业绩报表,客户销售排名,销售历史对比报表,退货报表,销售价格分析,客户统计,.,.,.,.,.,总帐,应付帐,应收帐,库存管理,采购管理,销售管理,生产管理,财务信息集成,China Demo Jan. 1996,费用成本控制,支持各种,支持各种,业务过程,业务过程,获利能力分析,
20、产品成本计算,A,dvertising,销售,销售,市场,市场,产品管理,产品管理,战略经营计划,成本中心核算内部订单核算,ABC 基于作业活动的成本,管理会计,信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述信息技术建设阶段计划信息技术和业务流程流程驱动式变革项目实施方法,内容,什么是CRM(客户关系管理)?,客户关系管理为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成 。通过将人力资源、业务流程与专业技术的集成，来更好地利用因特网技术革命产生的利益。,客户关系管理作为一种企业开拓市场、销售与提供服务的通用术语而出现 。,销售流程自动化：提供具有技术与知识的销
21、售力，使之在销售前期、报价过程以及订单录入等流程更为有效的运作。销售与产品的配置：利用友好的用户工具进行设计、定价与录入百分之百正确的订单对话中心与计算机通话：为大量客户提供主动和回应的语音服务电子商务：是一种给客户/消费者以更低的成本实施的获得更多的登录和控制的技术商业智能：利用数据在单个客户与客户群体的水平上获取可行的洞察力。销售服务：公司如何提供最高标准的客户支持。,CRM的主要功能,CRM功能模块和业务流程,商业智能直接市场渠道策略,销售力自动化报价管理销售/产品配置销售/客户智能,开发市场,赢得订单,对话中心,销售前商业性技术性地区性销售后,订单录入订单跟踪订单查询,电话处理电话跟踪
22、现场服务工厂服务,客户获利能力客满意度户,电子平台,订单实现,交易引擎,客户数据库,间接,直接,电子,语音,传真,因特网,客户,等,数据,实现客户关系管理，企业组织必须实施贯穿于所有渠道的支持客户交互运作的企业流程与专业技术。,零售,销售伙伴,现场销售,直接邮件,电子邮件,电话直销,客户服务,因特网,传真,CRM的渠道整合,知识管理工具,价值建议分析,ID Segment Customer,Market Research,Modeling/Simulation,Customer ValueAnalysis,建 立 模 型 / 模 拟,分 类,客 户 价 值 分 析,市 场 研 究,技术、工具和
23、流程的实现,电 话 中 心 / 服 务,销 售 自 动 化,电 子 商 务,分 销 渠 道 优 化,销 售 和 市 场 营 销 流 程,客 户 获 利 能 力,数 据 库,业 绩 衡 量,竞 争 智 能,数 据 获 取,一个有效的客户关系管理的业务规划必须包含一个全面的、集成的解决方案，这个方案是在对特定的特征和与之相关的业务利益的清晰而又强烈的前景展望的驱动下形成的。,接 口,客 户 数 据 库,接 口,CRM系统解决方案,客户关系管理软件的前景正在快速地改变 .,CRM软件,行业趋势快速的行业合并当客户关系管理的市场扩大时，大型供应商正在兼并小型供应商，以求达到向客户提供完整的客户关系管理
24、的解决方案的目的。Gartner Group预测在今后的五年中，至少55%提供CRM服务的中型供应商会因为被兼并或破产而消失。以网络为基础的部件结构完整功能的业务物件部件化的“子模块”功能产品组中可用的“外挂”工具 CTI / IVR 功 能中间件与ERP 的“接口”生产线中的电子商务功能,* NB这不包括提供电子应用的平台的公司，如BroadVision或Open Market,. 为对客户关系管理的前景和解决方案构架提供的高质量的、公正的建议支付额外的费用。,“,The CRM vendor landscape contains numerous players with varying
25、degrees of product functionality and market approach.,以客户为中心的企业在三个方面表现突出：,CRM 运作建立有效的客户关系要求一个内聚而集成的结构， 一个能平衡客户的企业观和迎接巨大变化的结构。,CRM 策略企业必须了解各目标块的价值，并依据它们的周期价值区分投资,CRM 思维模式 公司管理层及员工必须对CRM有清楚透彻的认识， 并致力于建立密切的客户关系。,响应客户需求的广阔的逻辑生产线 产品问世需要很短的时间 提高了竞争/市场能力 有效的定价和捆绑策略,经济有效的服务开展 短而可靠的周期 以客户盈利能力为区分的服务层次 聪明自动的服务
26、跟踪 经定制的开票系统 客户资产管理系统 下一代客户关心中心 数据获得和数据储存,重点保留计划 精心设计客户支持服务 对客户需求和对供应商的价值有清楚认识,益处,强大的客户服务队伍有效的领导产生方法和结帐能力/工具。提高了客户智商和目标分段和分文件的数据库引擎专门的争取客户策略,增强销售/ 生产力提高利润增强竞争力一个灵活响应需求的企业保留有价值客户的能力,赢得客户,保留客户/扩大客户群,产品部署,服务开展/ 支持,客户关系管理的益处,需求管理,需求汇总/采购控制,呼叫中心,信息,发票,现金管理/付款/电子商务,服务中心,信息流,物流,先进的计划,配送,供货商,消费者,最优化生产,原材料,产品
27、,仓库,订单,ERP,ERP和CRM,信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述信息技术建设阶段计划信息技术和业务流程流程驱动式变革项目实施方法,内容,高技术企业80-90年代面临的挑战,不断提高的客户服务要求对于减少成本的压力对于降低库存的要求在供应链范围对于生产能力的优化通过改进技术来提高生产率,高技术产业对于挑战的应对,生产外包提高生产的可靠性从根据库存量生产到根据预测生产从本地计划到全球计划协同更准确频繁的需求计划和预测将生产转移至低劳动成本市场生产中心靠近市场供货商管理库存跨业务单元的流程标准化,取得有限成功的技术限制,直线而重复的 MPS / M
28、RP / CRP 系统协同通过EDI实现由于技术限制，缺少全球计划工具ERP：一般流程，缺少先进计划和优化功能业务模式的不断改变使得技术不能适应,新形式下的挑战,快速的产品变化短产品生命周期由于兼并联合产生新的业务模式分散的价值链减低的客户忠诚度业务的全球化网络技术使得企业外延的拓展企业必须面对多种客户接口,企业向全球协同计划的迈进,$ 双向的问题解决,企业向全球协同计划的迈进(续),$ 采购协同,企业向全球协同计划的迈进(续),$ 全球实时的 ATP,CISCO eHub案例,信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述信息技术建设阶段计划信息技术和业务流程
29、流程驱动式变革项目实施方法,内容,价值链,战略重点,功能外包,能力培养,核心业务,支持业务,财务管理,人力资源管理,交流/合作,员工服务,建立品牌认知度,预测市场需求,信息技术管理,客户服务,渠道管理,市场推广,物流,仓储,OEM 采购,生产,产品设计,产品策划,未来信息系统总体结构,PDM系统,产品管理,文档管理,零部件管理,工作流管理,销售与分销,生产计划与控制,生命周期管理,产品配置管理,人力资源管理系统,质量管理,设备维护,项目管理,数据仓库/决策支持系统,知识管理系统/专家系统,统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）,协同设计,供应链监控与报告,SCM系统,办公自动化管理系统
30、,销售自动化,ERP系统,在线培训系统,呼叫中心,渠道集成,在线交易,客户服务,CRM系统,供应链计划与生产管理,第三方物流管理,供货商管理,促销管理,采购与物料管理,固定资产管理,财务核算系统,信息化建设阶段目标,为了支持业务与组织战略的发展，信息化建设分为近、中、远期三个阶段,时间,目前 2002,近 期,中 期,远 期,信息技术阶段目标,2002 2003,2003 2005,信息管理平台的建立电子商务平台的初步建立，为采购、配送、销售和客户关系管理提供支持信息技术实施队伍的建立和专业技术人员的培养实施范围：集团总部、品牌和通路事业总部,经过一段时间的运转，信息平台的功能得到不断完善。各
31、系统进入平稳运转期，并同业务实践紧密结合随着数据仓库/决策支持系统的引入，信息系统对企业的经营战略提供决策支持信息技术开发维护队伍初具规模，可考虑集团内的共享式服务实施重点为集团总部、品牌和通路事业总部。并可考虑在集团其他事业部及各下属单位实施的可能性,独立电子商务平台的建立及完善，为控股下属企业提供供应链整合、电子销售和ASP等信息技术服务完备的专业人才体系的形成成立独立的电子商务公司，能够为其他中小企业提供专业服务。通过同传统业务的紧密结合，成为新的业务增长点,未来信息系统总体结构 - 建议近期目标,PDM系统,产品管理,文档管理,零部件管理,工作流管理,销售与分销,生产计划与控制,生命周
32、期管理,产品配置管理,人力资源管理系统,质量管理,设备维护,项目管理,数据仓库/决策支持系统,知识管理系统/专家系统,统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）,协同设计,供应链监控与报告,SCM系统,办公自动化管理系统,客户ERP,供应商ERP,银行/证券,海关/政府,外部环境,销售自动化,ERP系统,在线培训系统,呼叫中心,渠道集成,在线交易,客户服务,CRM系统,供应链计划与生产管理,第三方物流管理,供货商管理,促销管理,采购与物料管理,固定资产管理,财务系统,未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,企业资源管理系统(ERP),未来信息系统
33、总体结构 - 近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,客户关系管理(CRM),未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,客户关系管理(CRM),未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,近期方案举例 - 客户关系管理,市场管理,电话推广,Internet市场,电子商务,电话销售,现场销售,市场,销售,互联网,呼叫中心,市场,自助服务,客户关怀,现场服务,服务,ERP,移动设备,市场智能分析,销售智能分析,客户智
34、能分析,客户关系管理提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能，将为的品牌与渠道战略的成功提供有力的支持,未来信息系统总体结构 - 建议中期目标,PDM系统,产品管理,文档管理,零部件管理,工作流管理,销售与分销,生产计划与控制,生命周期管理,产品配置管理,人力资源管理系统,质量管理,设备维护,项目管理,数据仓库/决策支持系统,知识管理系统/专家系统,统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）,协同设计,供应链监控与报告,SCM系统,办公自动化管理系统,客户ERP,供应商ERP,银行/证券,海关/政府,外部环境,销售自动化,ERP系统,在线培训系统,呼叫中心,渠道集成,在线交易,客户服
35、务,CRM系统,供应链计划与生产管理,第三方物流管理,供货商管理,促销管理,采购与物料管理,固定资产管理,财务系统,未来信息系统总体结构 - 中期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,产品数据管理(PDM),未来信息系统总体结构 - 中期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,产品数据管理(PDM),未来信息系统总体结构 - 中期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,客户关系管理(CRM),* 注：随着渠道建设的发展和业务量的增加，中期营运中心将脱离营销中心，组成独立部门，统筹管理公司营运全过程，发挥集中管理的优势，致力于运作效率的提高,企业资源管
36、理系统(ERP),中期方案举例 - 数据仓库,在CRM、ERP等系统运行稳定且数据积累充分的基础上，可以考虑采用与CRM、ERP息系统高度集成的数据仓库产品来建立企业的数据仓库。数据仓库的建立能够帮助将庞大的数据提取成有用的信息，从而进一步向管理层提供多维数据分析。管理层可以将分析结果作为决策的依据。数据仓库的建立还有助于今后的知识管理和对外信息增值服务。,中期方案举例 - 数据仓库的数据处理,元数据,数据源,内部交易系统,外部系统,其他软件包,数据传递,数据提取、复制与集成,数据仓库,自动数据分类,数据摘要,数据分析,业务报告,数据查询,联机分析处理,数据源管理与数据质量保证,未来信息系统总
37、体结构 - 建议远期目标,PDM系统,产品管理,文档管理,零部件管理,工作流管理,销售与分销,生产计划与控制,生命周期管理,产品配置管理,人力资源管理系统,质量管理,设备维护,项目管理,数据仓库/决策支持系统,知识管理系统/专家系统,统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）,协同设计,供应链监控与报告,SCM系统,办公自动化管理系统,客户ERP,供应商ERP,银行/证券,海关/政府,外部环境,销售自动化,ERP系统,在线培训系统,呼叫中心,渠道集成,在线交易,客户服务,CRM系统,供应链计划与生产管理,第三方物流管理,供货商管理,促销管理,采购与物料管理,固定资产管理,财务系统,未来信息
38、系统总体结构 - 远期应用系统分析,应用系统,应用描述,供应链管理(SCM),协同设计：跨设计链的安全、简单的合作；集成计划可视性跨端到端的设计流程；参数访问和知识产权共享；新的或配置零件及生产线设计和开发决策支持；产品结构、CAD模型和设计定义等数据的同时审核，并提供实时的、图形化的、合作工作空间,供应链监控与报告：供应链异常现象的预警及应急方案的制订,供货商管理：基于供应链，对于供货商履约能力的分析；或对于供货商合同履约绩效评估,第三方物流管理：同第三方物流管理系统的及时，自动分配装载单到相应的交通工具上、运输路线及交付状态跟踪、送货单打印。保证商品送达目的地或返回原仓库,供应链计划与生产
39、管理：生产日程：为车间生产提供明确的生产顺序；制订有限生产能力日程；详细而复杂的制造规则/认可制约因素；产量优化生产计划：制订主生产日程；原料和生产能力计划；资源能力和原料可用度考虑；生产/库存/截止期平衡管理供应计划：库存计划；配送计划；分配计划需求计划：计划需求；合作；发布和评估战略性计划,未来信息系统总体结构 - 远期应用系统分析,未来信息系统总体结构 - 远期应用系统分析,应用系统,企业资源管理系统(ERP),生产计划与控制：基础数据维护，生产计划，物料需求计划，能力计划，车间控制，成本核算和项目管理。生产计划应用系统遵循国际上认可的计划管理概念MRPII。这种概念与其整体处理方法使它
40、与其它的计划方式区分开来。它覆盖了一个公司的所有的生产活动，在各个计划阶段都考虑历史的、当前的和计划的数据。,质量管理：对检测和保证高质量标准的过程进行有效的计划和实施。具体功能包括：数据处理功能、质量策划功能、质量控制功能、质量预测功能。和质量评价功能,应用描述,设备维护：支持所有和计划及加工维修任务有关的活动，所包括的范围从发生故障时的紧急维修单到维修和检测任务的时间表。在整个定单的准备阶段，维修请求将根据其类型和紧急程度进行分析，确定了责任，设置了期限，并制定了时间计划和成本计划，预算清单也得到了认可,项目管理：目标是对每一个项目按照它的特定的时间进程、规定的预算和要求的质量进行成本效益
41、管理。具体功能包括：项目的估价和投标、排进度日程计划、编制计划、编制预算、采购、跟踪、开票据并将其集成到企业的财务、制造和供销系统中。另外，项目管理系统还使企业能够预见到某个项目对企业的能力和资金流的影响，因而，能提高企业的生产率和做到资源的有效利用,未来信息系统总体结构 - 远期应用系统分析,库存管理,托管应用服务(ASP),物料需求计划,运输管理,物流服务,国际贸易物流管理,仓库管理,产品合作开发,合作需求计划,风险管理,财务服务,支付结算,消费分析,分析,会员活动分析,市场活动分析,客户习惯分析,增值服务,内容获取,内容管理,内容维护,内容查询,核心服务,个性化,社区,网站工具,会员服务
42、,网站信息,广告,正向拍卖,交易,反向拍卖,网上洽谈,目录采购,基础服务,工作流程管理,订单管理,安全管理,新会员管理,会员级别管理,会员查询,供应链计划服务,合同管理,会员认证,会员认证/管理,会员绩效管理,电子商务公司服务,外包服务,随着科技集团信息技术能力的不断提高，可以在适当的时候将信息技术能力的服务范围扩展到整个控股，甚至进一步对外成立电子商务公司，成为业务的新增长点。,1. 交易服务2. 内容服务3. 合作服务4. 第三方服务,采购交易、年费、拍卖、网上洽谈、 转手贸易、 软件使用许可广告、目录制作管理、社区管理、买方卖方分析供需双方供应链合作和优化、产品合作开发、合作需求计划等物
43、流服务、财务服务、其他电子交易市场服务,未来信息系统总体结构 - 远期应用系统分析,作为独立的电子商务公司，可以从以下几方面获得服务收入：,IT实施高层行动计划,信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述信息技术建设阶段计划信息技术和业务流程流程驱动式变革项目实施方法,内容,流程级别,信息技术支持,信息技术和企业流程,IT为企业流程提供决策支持、流程管理和交易自动化三个层面的支持。流程的每个层面从IT的每个支持层面得到不同程度的支持。,交易,战略,运作,决策支持,流程管理,交易自动化,战略,集团整体发展战略制定,运作,集团年度计划/预算编制,品牌管理,预算控
44、制,高层管理人员经营业绩考核管理,资金结算管理,供应商管理,渠道/客户管理,交易,订单管理,营销/销售队伍管理,物流管理,流程分类,交易,订单管理,物流管理,战略,集团整体发展战略制定,运作,集团年度计划/预算编制,品牌管理,预算控制,高层管理人员经营业绩考核管理,资金结算管理,供应商管理,渠道/客户管理,营销/销售队伍管理,流程分类,决策支持,流程管理,提出公司愿景和战略目标,提供财务信息,信息技术条件,讨论/审议,分析、制定战略发展框架,反馈,修改,提交,分解战略目标至职能部门及业务单元,提出业务单元发展规划,审核/质询,修改业务发展规划,战略汇总，形成整体发展战略,讨论/审议,公司内部沟
45、通和公布,监督,通过,提交,未通过,通过,通过,意见反馈并修改,提交,下达,品牌与通路事业总部,投资业务事业总部,电子器件事业总部,计划财务部,战略规划部,管理层,董事会,业务拓展市场信息,业务信息,人力资源部,知识与信息管理部,其他职能部门,提供人力资源信息,业务信息,科技园事业总部,业务信息,依据,提出,整理,分析,审核,修改,决策,实施,监督,集团整体发展战略制定流程(1),决策支持,集团整体发展战略制定流程 (2),ERP财务核算系统,ERP人力资源系统,CRM客户关系管理系统,提供财务信息,业务信息,业务拓展市场信息,提供人力资源信息,ERP物流管理系统,标准财务报表管理报表资金、销售、库存等特定财务信息,人员能力状况人员绩效工资成本,按产品类销售状况库存、人工、资金等成本分析交货情况利润分析,客户构成情况市场变动趋势行业数据比较,DW数据仓库,其他非系统提供信息,基于事实的战略草拟、修改、批准,决策支持,基于事实的战略草拟、修改、批准,集团整体发展战略制定流程 (3),定义工作流,基于企业内部网站的文件共享,文件版本的保存,文件草拟、修改和发布的权限设定,设定文件从草拟到发布的路径设定关系控制点，并设定控制人设定反馈时间,战略信息的交换基于企业内部网站通过权限设定，可以从内部网或互联网登录,保存文件改动的历史记录查询和历史文档的恢复,
